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“不允許結(jié)案”的治理意義
发稿时间:2024-10-22 10:21   来源: 人民日?qǐng)?bào)

  方 敏

  收到“不允許結(jié)案”通知,網(wǎng)格員小李心里咯噔了一下。咋回事?

  河南鄭州市鄭東新區(qū)一小區(qū)內(nèi),有人私搭亂建、亂放雜物,影響環(huán)境,打擾鄰里。居民拍照后,上傳至城市綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“鄭好拍”,希望有關(guān)部門(mén)解決。

  這一事項(xiàng)流轉(zhuǎn)給小李。他來(lái)到事發(fā)地,發(fā)現(xiàn)業(yè)主近期無(wú)法到場(chǎng)配合調(diào)查。于是,他結(jié)合平臺(tái)上的照片視頻,查驗(yàn)后確認(rèn)存在違法,在違建處張貼改正通知書(shū),并拍照上傳至“鄭好拍”。沒(méi)想到,案件第二天被退回來(lái),理由是“并未實(shí)際解決”,平臺(tái)建議“申請(qǐng)延期,并再次嘗試聯(lián)系業(yè)主解決此問(wèn)題”。

  “不允許結(jié)案”5個(gè)字,促使小李再次行動(dòng)。他與社區(qū)工作者、物業(yè)人員等一起努力,聯(lián)系到業(yè)主,并依法拆除了違建。小李將違建拆除后的照片上傳至平臺(tái),案件順利了結(jié),他也終于松一口氣。

  從“心里咯噔”到“松一口氣”,蘊(yùn)藏著治理啟示。

  渠道要暢通,執(zhí)行不變通。當(dāng)前,不少地方開(kāi)發(fā)了公共服務(wù)平臺(tái),群眾投訴有門(mén)、建議有道。無(wú)論是群眾反映個(gè)人訴求,還是政府征集群眾想法,都有了看得見(jiàn)、找得到的“接口”。倘若這類(lèi)渠道僅僅只是“傳聲筒”,反映問(wèn)題后不解決問(wèn)題、征求意見(jiàn)后不反饋結(jié)果,小問(wèn)題容易拖成大麻煩,好機(jī)制難以發(fā)揮應(yīng)有作用。以小李處理事件為例,發(fā)出通知不等于結(jié)案解決,堅(jiān)持原則、一追到底、抓到實(shí)處,群眾才會(huì)滿(mǎn)意。做好搭建渠道、健全機(jī)制的工作,把群眾關(guān)心關(guān)切的事一件一件辦好,以“民有所呼”帶動(dòng)“我有所為”,方能不斷提升治理成效。

  少唱獨(dú)角戲,多彈合奏曲?,F(xiàn)代化治理是系統(tǒng)工程,牽扯面廣、涉及主體多,需要注重協(xié)同聯(lián)動(dòng)。小李之所以能解決問(wèn)題,得益于聯(lián)合了社區(qū)工作者、物業(yè)人員等力量,既找到了業(yè)主,又征得了同意,還能很快實(shí)施拆除作業(yè)。試想,如果僅憑一己之力,很難在當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下,啃下硬骨頭。小到治理小區(qū)噪聲、整治電動(dòng)車(chē)無(wú)序停放,大到加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合、推動(dòng)“高效辦成一件事”,都離不開(kāi)多部門(mén)、多層級(jí)的密切配合、同向協(xié)作。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,做到系統(tǒng)治理、綜合治理,鼓勵(lì)和支持社會(huì)各方參與,形成治理合力,便能起到事半功倍的良效。

  明評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)價(jià)值導(dǎo)向。群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意,是衡量工作成效的重要標(biāo)尺。拓寬渠道聽(tīng)民意,深入基層解難題,必須善用新技術(shù)新手段,堅(jiān)持社會(huì)治理為人民。近年來(lái),鄭州市積極推進(jìn)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理。“鄭好拍”平臺(tái)能夠發(fā)出“不允許結(jié)案”通知,不僅在于有一套完整的審核把關(guān)機(jī)制,更在于機(jī)制背后的價(jià)值取向:堅(jiān)持實(shí)事求是、人民至上。為民辦事、為民解憂(yōu),工作中做什么、說(shuō)什么,怎么做、做到何種程度,都要時(shí)刻把群眾裝在心里,把好事實(shí)事做到群眾心坎上。想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困,帶著真情實(shí)感、拿出務(wù)實(shí)作為,方能讓群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

  習(xí)近平總書(shū)記指出,“社會(huì)治理是一門(mén)科學(xué)”。樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀,努力搭建更好的溝通平臺(tái),動(dòng)員更多的社會(huì)力量,撲下身子、沉下心來(lái),立說(shuō)立行、緊抓快辦,必能持續(xù)提升治理水平,贏得群眾真心點(diǎn)贊。

 ?。ㄗ髡邽楸緢?bào)河南分社記者)

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年10月22日 09 版)



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