前有淄博，后有“爾濱”。最近一段時(shí)間，各地文旅部門都坐不住了，奇招頻出，集體“卷”上了熱搜。不過(guò)，刺激文旅消費(fèi)不僅是打開大門那么簡(jiǎn)單，還要把家里打掃得干干凈凈，打造出一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意來(lái)、留得住。
最近留意到，全國(guó)各地糾治消費(fèi)亂象、消費(fèi)陷阱的案例多了起來(lái)。比如在沈陽(yáng)市和平區(qū)，某早市一商販賣魷魚片涉嫌欺詐，遭到消費(fèi)者舉報(bào)；在浙江杭州，一位博主揭露了一起黃金“鬼秤”事件；桂陽(yáng)某米粉店被曝有“陰陽(yáng)菜單”，“本地人5元，外地人10元”。在這些案例中，市場(chǎng)管理部門的反應(yīng)非常及時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)涉事門店立案調(diào)查、閉門整改。
這一系列案例，或集中反映了消費(fèi)維權(quán)觀念產(chǎn)生的微妙變化。在過(guò)去，對(duì)于以劣充好、以假亂真、缺斤短兩等形形色色的消費(fèi)“套路”，人們總是頗感無(wú)力，很多時(shí)候自認(rèn)倒霉。而在刺激文旅消費(fèi)的背景下，人們對(duì)類似行為更加敏感，更加愿意“斤斤計(jì)較”，這就給了我們一個(gè)改善消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)體驗(yàn)的難得契機(jī)，甚至有望清理告別一些積弊已久的消費(fèi)“潛規(guī)則”。
為什么要“打掃干凈屋子再請(qǐng)客”？可以從兩方面看。
一方面，這是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的必要之舉。時(shí)下的不少文旅爆款，大都是“網(wǎng)紅”和城市的跨界組合，不少城市都由流量帶動(dòng)，突然一夜走紅。然而，流量是一把雙刃劍，很容易帶火一座城市，也會(huì)放大個(gè)別不和諧因素。正因如此，一些地方以近乎討好的方式對(duì)待消費(fèi)者，對(duì)一些負(fù)面輿情持高度警惕和“零容忍”態(tài)度。從淄博市民喊出“誰(shuí)砸了我們的鍋就砸誰(shuí)的碗”，到哈爾濱市民對(duì)68元的鍋包肉群起而攻之等，都體現(xiàn)了對(duì)流量的認(rèn)識(shí)和把握。
另一方面，這也是提振消費(fèi)信心的必然途徑。在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的過(guò)程中，預(yù)期和信心至關(guān)重要。消費(fèi)者的消費(fèi)底氣，來(lái)自于穩(wěn)定的工作和上升的收入，也來(lái)自合理的物價(jià)跟友好的消費(fèi)環(huán)境。在許多城市倡議“不欺客、不宰客、不得隨意漲價(jià)”的當(dāng)下，一些可能出現(xiàn)的消費(fèi)亂象、消費(fèi)陷阱就是在制造堵點(diǎn)，甚至有可能拉著全行業(yè)買單。打造更加良好的消費(fèi)環(huán)境，正是為了避免這類問(wèn)題，從而快速拉動(dòng)消費(fèi)意愿、打通被阻斷的循環(huán)。
總而言之，消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)環(huán)境同樣重要。趁著爭(zhēng)搶消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，各地不妨想一想，歡迎人家來(lái)家里玩，是否準(zhǔn)備了周到貼心的服務(wù)？是否還存在反向抹零、收取茶位費(fèi)、出租車不打表、禁止自帶食品和飲料等“潛規(guī)則”？不要總指望消費(fèi)者來(lái)“挑刺”，而是要更加徹底地審視自我，自己挑自己的刺，加快創(chuàng)造和完善放心消費(fèi)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的不法行為，要盡快查處；對(duì)消費(fèi)者的投訴和意見(jiàn)，要認(rèn)真傾聽；對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益，要堅(jiān)決保護(hù)。
讓消費(fèi)者信心十足地敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，文旅消費(fèi)市場(chǎng)向好態(tài)勢(shì)才有堅(jiān)實(shí)保障。加快優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，必將激發(fā)文旅消費(fèi)市場(chǎng)潛力，發(fā)揮文旅消費(fèi)的疊加乘數(shù)效應(yīng)，為經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)向好不斷注入新活力。 （王慶峰）
編輯：郭成
