“請個好的家政服務(wù)人員，實在太難了……”許多人可能都有這樣的體驗。通過親戚朋友推薦，選擇范圍有限；通過家政服務(wù)公司找，評價未必客觀。信息不對稱，試錯成本高，讓不少消費者心存顧慮。
現(xiàn)代社會，市場交易行為建立在信任和信用基礎(chǔ)上。家政服務(wù)需要建立更強的信任感，因為它一般是陌生人到家里服務(wù)，“一老一幼”是重要的服務(wù)對象，除了技能水平，消費者可能還想了解健康狀況、犯罪背景核查結(jié)果以及之前的雇主評價等信息。有針對性地強化信用機制建設(shè)，加快彌補短板，消除消費者的后顧之憂，家政服務(wù)業(yè)才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得更大的發(fā)展空間。
不久前，由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”平臺全新上線，成為全國家政服務(wù)信用信息平臺的重要組成部分。該程序支持家政企業(yè)為家政服務(wù)人員建立信用記錄，開展職業(yè)背景信息驗證核查，同時也為消費者免費提供家政企業(yè)和家政服務(wù)人員信用信息查詢服務(wù)。截至2023年末，平臺已歸集2萬個家政企業(yè)、1500余萬條家政服務(wù)人員信用信息。開展信用信息建檔，使家政服務(wù)走向知情消費，有助于降低交易成本，還能推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人口老齡化進程加快，我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，群眾需求更加多樣化、個性化，進一步促進家政服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)成為題中應(yīng)有之義。當(dāng)前，信用缺失是制約行業(yè)發(fā)展較為突出的因素。建立權(quán)威的第三方信用平臺，增強供需雙方的信息透明度，不僅可以進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，也有助于釋放消費潛力。家政服務(wù)人員持證上崗，雇主知情消費，可以避免一些消費糾紛，創(chuàng)造更和諧的發(fā)展環(huán)境。“家政信用查”在全國多地家政行業(yè)應(yīng)用后，促進了服務(wù)成交和服務(wù)質(zhì)量提升，實現(xiàn)了消費者、家政服務(wù)人員和企業(yè)的多贏，也受到普遍歡迎。
社會信用體系建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。對家政服務(wù)業(yè)而言，建立信用記錄只是第一步，通過有效的信用信息管理提升服務(wù)品質(zhì)，還有不少問題需要解決。比如，怎么做好審核，確保信息的準(zhǔn)確性；怎樣監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量反饋渠道通暢，等等。在推進信用信息共享的過程中，要完善信息安全保護措施，建立健全相關(guān)信息的授權(quán)使用機制。同時，要強化失信懲戒，可對不合規(guī)的家政企業(yè)和家政服務(wù)人員建立黑名單制度。保障好消費者知情權(quán)，維護好服務(wù)人員隱私權(quán)和服務(wù)雙向選擇權(quán)，健全信用激勵約束機制，方能進一步推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
母嬰照護、居家護理、養(yǎng)老服務(wù)、助餐服務(wù)……家政服務(wù)和民生福祉息息相關(guān)。我國家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，推動家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，對促進就業(yè)、保障民生具有重要作用。緊跟消費升級步伐，用好大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，強化信用機制建設(shè)，促進行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，定能不斷推動家政服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)，更好滿足人民群眾美好生活需要。 （王 珂）
編輯：郭成
