民生無小事，枝葉總關(guān)情。各地各部門聚焦群眾關(guān)切，緊貼民生熱點，多措并舉解難題，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
紓難解困，民生需求有回應(yīng)
“以前，處理一個交通事故，得跑上大半天。現(xiàn)在，不到5分鐘就能搞定，真是越來越高效!”日前，天津市公安交管部門試點推出輕微道路交通事故線上視頻快處功能，令群眾紛紛點贊。
發(fā)生輕微交通事故時，當(dāng)事人只需使用“交管12123”手機應(yīng)用程序的“事故視頻快處”功能，在交管部門遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，完成損傷情況確認(rèn)、現(xiàn)場信息采集等步驟，便可實現(xiàn)事故處理“掌上”辦結(jié)、事故糾紛“指尖”化解。
“五一”假期外埠來津非營運小客車由于不熟悉道路等原因產(chǎn)生的10類輕微交通違法“教育放行，不予處罰”;節(jié)假日實施便利停車便民服務(wù)舉措;增設(shè)鐵騎交警固定崗強化高峰時段快速路沿線疏導(dǎo)管控……近期，天津市公安機關(guān)實施的一件件“便民、利民、讓利于民”新舉措，做到了群眾心坎上。
與此同時，各地各部門還聚焦解決醫(yī)療、托育、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域突出問題，凝心聚力辦實事。
“今天上午，護理員小趙教會了我們做預(yù)防腰肌勞損的‘小燕飛(肢體運動)’，下午護士小曹準(zhǔn)備帶我們做理療，揉揉膝蓋、按按肩背啥的。”5月30日，在北京市朝陽區(qū)高碑店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，81歲的馬宗昌老人聲音洪亮地介紹，“社區(qū)不僅定期給我們檢查身體，還普及養(yǎng)生、保健知識，挺好!”
高碑店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心里，除了有照料高齡老人的日間照料中心，還有護理生病老人的老年護理中心。今年初，老年護理中心完成更新改造后開診接患。
“準(zhǔn)確講，我們老年護理中心關(guān)注的是病人從出院到回家的‘最后一公里’。”護士長周穎解釋，大醫(yī)院因醫(yī)療資源緊張，往往會建議已度過疾病急性期的患者出院，但許多有著基礎(chǔ)病的老人在出院后仍然需要專業(yè)醫(yī)療設(shè)備及專業(yè)陪護，老年護理中心便成為這些老人最好的選擇。
在老年護理中心，護士不僅會照顧老人的身體，也會關(guān)心老人的心理。周穎特別介紹了護理中心新粉刷的鵝黃色墻面，相較于傳統(tǒng)病房的白色，鵝黃色看著更溫暖，能夠有效緩解老人心中的焦慮情緒。“現(xiàn)在，許多出院后的高齡老人都會選擇在我們這里度過大病初愈的適應(yīng)期，這里為‘誰來照顧老人’難題提供了一種新解法。”周穎說。
不光老年護理中心開進了社區(qū)，普惠托育服務(wù)也送到了家門口。
“我和愛人都在企業(yè)上班，平時工作很忙，岳父母上了年紀(jì)，照顧孩子實在力不從心。”這兩年，育兒難題嚴(yán)重困擾著家住浙江省寧波市北侖區(qū)的余先生。直到他將一對龍鳳胎兒女送到了家門口開設(shè)的一家托育園，問題才迎刃而解。
“這家托育園是寧波首家公立普惠托育機構(gòu)，從設(shè)計施工到人員招聘，都由北侖區(qū)衛(wèi)健局把關(guān)，我‘托’得很放心。”余先生介紹，寶寶吃過的所有食物，都會取不少于200克放在食堂的留樣冰箱里留樣48小時，方便在寶寶出現(xiàn)不良反應(yīng)時快速追溯。“兩個小家伙入托后，生活習(xí)慣變好了，自理能力也增強了!”
不僅如此，一項項惠民措施，也在不斷回應(yīng)鄉(xiāng)村民生需求，讓鄉(xiāng)親們感受到切實好處。
“我媽快80歲了，走不了遠(yuǎn)路。以前快遞都是先寄到我這兒，我再給她送過去，很麻煩。”快遞進村的成功實現(xiàn)，令山西省大同市陽高縣羅文皂村村民武煥英一解心中煩惱。
武煥英的母親居住在離羅文皂村不遠(yuǎn)的的紀(jì)家莊村。過去，由于紀(jì)家莊村人口稀少，快遞公司常年將該村的快遞送至縣城，或是設(shè)有快遞點的鄰村。“去年，紀(jì)家莊村通了快遞。快遞天天進村，網(wǎng)上買點稀罕的水果特產(chǎn)能直接送到老人家門口，真讓人高興!”
“對于中國這個擁有14億多人口的發(fā)展中國家來說，如何將做大的‘蛋糕’公平合理地分好，直接關(guān)系到人民利益、關(guān)系到保障和改善民生，這也是我們必須要面對和解決的現(xiàn)實課題。”中國社會科學(xué)院當(dāng)代中國研究所副教授季春芳說，新時代新征程，中國還將繼續(xù)優(yōu)化完善社會保障體系，讓民生保障網(wǎng)織得越來越密實，讓溫暖人心的民生答卷越來越精彩。
共建共享，多元主體齊發(fā)力
在民生“加碼”、幸福“提質(zhì)”的背后，是政府、社區(qū)、企業(yè)等多方的共同努力。
筆者注意到，許多地方堅持問題導(dǎo)向，把解決好人民群眾急難愁盼問題擺在突出位置，列出了一份份務(wù)實又有溫度的“民生清單”。
吉林是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村人口眾多，飲水問題關(guān)乎農(nóng)民群眾生活品質(zhì)。日前，吉林首次把推進農(nóng)村24小時供水作為民生實事，明確提出年底前要新增24小時供水工程1200處，惠及70萬農(nóng)村居民。此項工作被納入省政府重點目標(biāo)責(zé)任制督導(dǎo)考核內(nèi)容。
為適齡兒童免費接種水痘疫苗、改造提升500個社區(qū)助餐點、推進長期護理保險建設(shè)……今年，江蘇省編制了13類55件民生實事，其中新增群眾呼聲強烈、反映時代特色、順應(yīng)科技發(fā)展趨勢的20件項目，確保民生實事可觀可感、更加貼近群眾需求。江蘇省財政廳副廳長孫風(fēng)介紹，13類55件民生實事全部足額安排預(yù)算予以保障，其中省財政資金重點支持健康江蘇建設(shè)、織密社會保障網(wǎng)、城鄉(xiāng)環(huán)境改善等5個領(lǐng)域。
濃濃真情更體現(xiàn)在社區(qū)全心全意服務(wù)居民的細(xì)節(jié)“小事”上。
對于北京市通州區(qū)中倉街道蓮花寺社區(qū)的“胡同主事”王玉敏來說，隨身帶著一本“民情日記”，在日常走訪中邊走邊記，已是多年來養(yǎng)成的工作習(xí)慣。
“像這樣16開的本子，我已經(jīng)寫完了4本。大到家家戶戶的人口情況，小到滅火器的擺放位置，都能找到明確記錄。”除了文字記錄，王玉敏的本子里還夾著一張手繪的胡同平面圖，胡同里每家每戶都清晰標(biāo)注。一本小小“民情日記”，已然成為胡同工作的“大百科全書”。
據(jù)介紹，蓮花寺社區(qū)是一個典型的老舊社區(qū)，16條胡同中住著2000余戶居民。2017年，蓮花寺社區(qū)以居民推薦、社區(qū)招募的方式，為16條胡同選出32名“胡同主事”，在他們的帶領(lǐng)下，社區(qū)精神面貌煥然一新。
而今，走進蓮花寺社區(qū)的每條胡同，可在墻上看到“胡同主事”們的照片和聯(lián)系方式。“‘胡同主事’每天都在胡同中了解民意，早已成了居民們身邊的朋友，大伙兒有什么事情也愿意告訴他們。”蓮花寺社區(qū)黨總支書記高艷輝說。
作為服務(wù)城鄉(xiāng)發(fā)展和保障民生的重要力量，一些企業(yè)也在政府部門引導(dǎo)下，在民生領(lǐng)域展現(xiàn)新作為，提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支撐和服務(wù)保障。
最近，在山東省乳山市，“空中飛線”整治工作正如火如荼地開展。“以前小區(qū)里電線比較凌亂，抬頭就是一片亂糟糟的景象，現(xiàn)在經(jīng)過治理，頭頂清爽了很多，小區(qū)環(huán)境好了不少。”家住城區(qū)街道金豐苑小區(qū)的王先生感慨道。
今年以來，乳山市聯(lián)合中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電，開啟老舊小區(qū)及周邊“空中飛線”整治工作。工人師傅們對社區(qū)內(nèi)線路凌亂、線纜垂落等問題，采取捆扎、剪除等方式進行處理，對廢棄的線纜進行清除，確保整體走線布局清晰、面貌整潔。
截至5月中旬，新華街、騰甲莊村委北、東耿家村等共100棟樓、3個行政村的線纜整治工作已經(jīng)完成。全市飛線整治工作6月底前完成。
數(shù)字賦能，民聲通暢效率高
民有所呼，我有所應(yīng)。如何建起群眾與政府之間順暢的溝通渠道，讓百姓的意見建議有處可去、有人回應(yīng)?各地政府依托數(shù)字技術(shù)，不斷探索更有效的方式。
近日，平安村村民何成銘來到江蘇省蘇州市吳江區(qū)平望鎮(zhèn)行政服務(wù)大廳，看見墻上貼著平望鎮(zhèn)人大“有問題‘碼’上說”線上互動平臺的二維碼。他抱著試一試的心態(tài)，當(dāng)即掃了一下，將平安村農(nóng)村公路整修影響校車出行的問題提交了上去。
平望鎮(zhèn)人大代表姚能注意到這則群眾意見后，第一時間來到施工現(xiàn)場了解情況，并馬上聯(lián)系施工方，一同商討修正道路建設(shè)方案。得知校車通行問題解決了，何成銘高興地說：“沒想到這么快就能聯(lián)系到人大代表，事情這么快就解決了，真的太好了!”
據(jù)了解，通過“有問題‘碼’上說”線上互動平臺，鎮(zhèn)人大代表們可在第一時間將群眾需求反饋至相關(guān)部門，提高回應(yīng)民生關(guān)切的速度。截至今年2月底，通過“有問題‘碼’上說”平臺，平望鎮(zhèn)人大已收到群眾反映事項127件，辦結(jié)108件，暢通了意見處理反饋的“高速路”。
有人“碼”上提出建議，也有人在網(wǎng)上社區(qū)交流問題。
“坐標(biāo)綠海家園社區(qū)，有沒有人一起打羽毛球啊?”“到了一個小件快遞，有沒有鄰居方便代取一下?”“下周我要出差三天，哪位朋友能幫我遛遛家里1歲的小狗?”……
5月26日，北京市昌平區(qū)城南街道在第五屆鄰里節(jié)上，隆重發(fā)布了“城南相伴”手機應(yīng)用程序。上述需求，都是居民在應(yīng)用中“鄰里互助”版塊上發(fā)布的。城南街道工作人員表示：“‘城南相伴’通過推出政務(wù)服務(wù)一件事、生活服務(wù)一件事、鄰里交往一件事系列功能，搭建鏈接政府、商企、組織、居民的橋梁和紐帶，創(chuàng)建共治共享的互聯(lián)網(wǎng)家園。”
在數(shù)字技術(shù)賦能下，便民服務(wù)更加貼心。
為了讓老百姓在家門口享受到健康生活，浙江省嘉興市王店鎮(zhèn)解放社區(qū)打造全市首個多功能、一體化、智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民健身中心——王店鎮(zhèn)全民健身中心，并鏈接“社區(qū)運動家”數(shù)字化改革應(yīng)用場景，為健身運動“數(shù)字提能”。
據(jù)悉，借助“社區(qū)運動家”平臺及智能物聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)居民可注冊建立個人運動賬戶。自運行以來，“社區(qū)運動家”注冊人數(shù)已近萬人，累計運動人次超過12萬，向社會體育指導(dǎo)員“約課”，與運動愛好者“約賽”都更加便捷。
“未來，我們還要全方位升級全民健身中心，推進省級體衛(wèi)融合試點、普惠共享型托育機構(gòu)、幸福學(xué)堂等陣地落地。”解放社區(qū)黨總支書記徐娟說。 (劉樂藝 王圣嬰 周好雨)
編輯：郭成
