綿陽新聞網(wǎng)訊 近日，市住房公積金服務中心AI智能語音客服上線后，市民楊先生撥打了市住房公積金服務中心熱線0816-12329，不到1分鐘，AI智能語音客服便告知他租房提取公積金需要準備的材料。
據(jù)了解，這是市住房公積金服務中心與招商銀行合作開發(fā)的AI智能語音客服，依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術，將公積金相關熱點問題整理為“問答式”數(shù)據(jù)知識庫，涵蓋了公積金繳存、貸款、查詢、轉移等常見問題，能滿足群眾常規(guī)的咨詢需求。同時，通過語音識別、語義理解、語音合成等技術，AI智能語音客服能夠準確識別市民意圖，實現(xiàn)有問必答。“沒想到智能客服回答得這么精準。”楊先生告訴記者：“只要問題清楚了，基本都能快速得到回復。”
據(jù)市住房公積金服務中心相關負責人介紹，與原有電話坐席相比，AI智能語音客服增加了電話通路，與人工坐席互為補充，確保來電100%接聽，7×24小時服務“不打烊”，真正實現(xiàn)了公積金服務“全天候、零等待、無死角”的智能化、便民化升級。市民撥打0816-12329市住房公積金服務中心熱線，按照AI智能語音客服的提示，用普通話準確說出咨詢問題后，智能客服就能自動識別并解答。遇到無法識別或解決的問題，直接說“轉人工”，智能客服就會轉入人工坐席，由熱線話務員接續(xù)，提供人工咨詢服務。
截至5月20日，市住房公積金服務中心AI智能語音客服已接聽來電1.78萬通，50.3%的熱線無需轉人工，日均服務量達162通，平均通話時長59.40秒，有效推動了綿陽公積金業(yè)務辦理從“能辦”到“好辦”“易辦”的轉變。(綿報融媒記者 謝艷)
編輯：郭成
