四川省保護消費者權(quán)益委員會第六屆委員會二次會議現(xiàn)場。省消委供圖
四川在線記者 劉佳
2022年全省消費者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年來新高，消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。3月14日，四川省保護消費者權(quán)益委員會第六屆委員會二次會議上，發(fā)布了四川省2022年度消費者滿意度指數(shù)報告。這也是省消委連續(xù)第八年在全省范圍內(nèi)開展消費者滿意度調(diào)查，持續(xù)監(jiān)測、檢驗消費環(huán)境創(chuàng)建工作成效。
消費信心穩(wěn)步提升
維權(quán)供給亟需加強
據(jù)了解，2022年度消費者滿意度指數(shù)編制工作覆蓋全省21個市(州)，采集消費者樣本16287個。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情三年，消費者滿意度總指數(shù)走出了觸底回升的向上曲線，2022年全省消費者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年來新高，消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。
調(diào)查結(jié)果顯示，2022年消費環(huán)境滿意度指數(shù)(一級指標)86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環(huán)境滿意度指數(shù)(二級指標)86.85分，市場監(jiān)管滿意度指數(shù)(二級指標)86.48分。表明隨著全省市場監(jiān)管效能進一步提升，消費者感知的消費環(huán)境持續(xù)較好。
2022年消費類別滿意度指數(shù)(一級指標)86.69分，同比上升3.19分，創(chuàng)八年來新高且呈現(xiàn)連續(xù)上升趨勢。其中，商品消費滿意度指數(shù)(二級指標)86.92分，服務消費滿意度指數(shù)(二級指標)86.52分。說明隨著供給側(cè)改革深入推進，消費商品、服務日益優(yōu)化，人民群眾多元化高品質(zhì)消費需求正在逐步得到滿足。
從11類具體消費商品來看，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費服務來看，“郵政業(yè)服務”滿意度最高，“房屋裝修及物業(yè)服務”滿意度最低。
調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，2022年消費維權(quán)滿意度指數(shù)(一級指標)72.28分，同比下降7.72分。其中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)(二級指標)72.56分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)(二級指標)71.86分。表明隨著消費者維權(quán)意識逐漸增強、維權(quán)要求提高、更加注重維權(quán)結(jié)果，社會消費維權(quán)供給亟需加強。
健康養(yǎng)老需求強烈
對保健品認知度偏低
為了解老年人群的消費現(xiàn)狀，推動適老化消費環(huán)境建設(shè)，此次省消委還組織開展了城鎮(zhèn)老年人群消費調(diào)查。
調(diào)查顯示，在城鎮(zhèn)老年消費者2022年消費支出較多的領(lǐng)域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養(yǎng)生，有22%是養(yǎng)老服務。有超六成的城鎮(zhèn)老年消費者購買過保健品，但其中僅有四成評價保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準確識別保健品標志。表明健康養(yǎng)老需求強烈，但對保健品認知認可度偏低。
調(diào)查顯示，近七成城鎮(zhèn)老年消費者聽說過“辦理會員，就可以免費入住全國各地酒店/老年公寓”“投資購房，承諾售后包租或回購”等集資投資養(yǎng)老宣傳，但有超過三成的表示自己或家人因為參加集資投資養(yǎng)老而蒙受損失，受騙上當率較高。
金融消費活躍，但糾紛發(fā)生率較高。調(diào)查顯示，八成城鎮(zhèn)老年消費者表示使用過相關(guān)金融產(chǎn)品或服務。1/4的受訪者發(fā)生過金融消費糾紛，其中，銀行理財產(chǎn)品和股票、基金、保險消費糾紛較多;有16%的受訪者遭遇過民間借貸、網(wǎng)絡(luò)借貸糾紛。
受訪的城鎮(zhèn)老年消費者中，36%計劃在2023年增加消費支出，45%的保持不變，19%計劃減少。調(diào)查同時顯示，僅有兩成消費者表示“如果發(fā)生了消費糾紛將堅決維權(quán)”，僅有15%消費者知道消費維權(quán)具體知識。保障老年人群安全放心消費，消費教育、維權(quán)引導亟待加強。
破除消費堵點
激發(fā)居民消費動能
為進一步推動消費復元活血，服務高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合四川省情和本次調(diào)查有關(guān)情況，省消委建議：
從供給側(cè)入手，優(yōu)化消費供給。通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，完善重點消費領(lǐng)域技術(shù)標準和服務標準，不斷提高商品和服務質(zhì)量，增強居民消費意愿。同時，創(chuàng)新“白天+夜晚”全時段、“線上+線下”全銜接、“傳統(tǒng)+時尚”全融合消費場景，滿足消費者品質(zhì)化、多樣化消費需求。
從需求側(cè)入手，破除消費堵點。增加居民財產(chǎn)性收入，切實降低消費者生活壓力，增強居民消費能力。加強消費信用體系建設(shè)，建立產(chǎn)品和服務消費后評價體系，充分尊重、切實發(fā)揮消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和評論權(quán)、監(jiān)督權(quán)。加強消費教育和宣傳，不斷激發(fā)消費者科學消費、自我保護的能動性，構(gòu)建可持續(xù)消費生態(tài)體系。
從提效能入手，提振消費信心。把消費維權(quán)建設(shè)作為普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生工程來推進，補齊維權(quán)保障這一關(guān)鍵短板，讓全省消費者更有獲得感幸福感安全感，激發(fā)居民消費動能。加快修訂《四川省消費者權(quán)益保護條例》，強化全省消費者權(quán)益保護的法治保障。提升消費者權(quán)益保護的專業(yè)供給，特別是注重老年人、未成年人、殘疾人等群體的權(quán)益保護，深化基層農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全省消委組織要及時高效響應消費者的投訴和咨詢訴求，讓居民消費無后顧之憂。
編輯：郭成
