川觀新聞記者 劉佳
營造放心舒心消費環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。3月13日，川觀新聞記者從四川省市場監(jiān)管局獲悉，按照此前印發(fā)的《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案(2022—2024)》，截至目前，省市場監(jiān)管局已陸續(xù)制定發(fā)布《放心舒心消費城市通用要求》和家裝行業(yè)、汽車4S店、汽車配件、二手車、家具行業(yè)和服裝行業(yè)等6個四川省放心舒心消費服務(wù)規(guī)范地方標準，并通過在相關(guān)行業(yè)廣泛宣傳貫徹，初步形成了標準化引領(lǐng)放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的良好局面。
成都開展放心舒心消費城市宣傳。羅宏志 攝
服裝行業(yè)有了標準
填補空白，樹立可供復(fù)制的樣板
走進成都錦帛定制金沙店，“創(chuàng)建放心舒心消費示范單位”的標識非常醒目。“我們實體店可以無理由退貨，在不影響二次銷售的前提下，線下無理由退貨的時間延長至30天。”該店負責(zé)人表示。
“退貨不是終點，而是二次銷售的起點。”成都重回漢唐公司相關(guān)人員認為，退換貨不是壞事，反而是與顧客重新建立起相互信任關(guān)系的時機，堅持初心不變、做好售后服務(wù)，品牌及企業(yè)才能贏得顧客的尊重、信賴與支持。
去年1月，省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引(試行)》，鼓勵實體店按照指引主動規(guī)范，作出無理由退貨承諾，積極營造放心舒心消費環(huán)境。四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會積極推動龍頭企業(yè)主動承諾并踐行線下實體店無理由退換貨，這也成為服裝行業(yè)推動放心舒心消費服務(wù)規(guī)范的一記實招。
“四川省的服裝產(chǎn)業(yè)市場超過千億元，全省服裝行業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)供給，迫切需要一套統(tǒng)一、科學(xué)、有效的標準來指導(dǎo)和評價。”四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會會長楊淑瓊表示。
2022年7月1日，《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范(第6部分：服裝行業(yè))》地方標準正式實施，填補了行業(yè)空白，也拉開四川服裝行業(yè)提質(zhì)升級序幕，在服裝行業(yè)的基本要求、店內(nèi)設(shè)施和環(huán)境、商品管理、服務(wù)內(nèi)容、消費維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量管理方面明確了詳細標準。此外，對公共標志的設(shè)置、商業(yè)廣告、店內(nèi)噪聲、空氣環(huán)境、店內(nèi)燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況等都進行了規(guī)范。
“通過制定服裝行業(yè)放心舒心消費服務(wù)標準，把消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)進一步落實落細，讓消費者‘買得舒心，穿得放心’，不斷優(yōu)化消費環(huán)境;同時打造一批標準化示范點，為放心舒心消費環(huán)境建設(shè)打造可供復(fù)制推廣的‘樣板’，對推動消費環(huán)境整體提升，持續(xù)提升消費者獲得感，助力打造全國一流的放心舒心消費環(huán)境，促進消費擴容提質(zhì)，帶動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。”楊淑瓊表示。
2022年9月開始，省市場監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會，先后在成都、遂寧、眉山、南充等市州開展多場次宣貫培訓(xùn)，累計向93家經(jīng)營主體頒發(fā)了“放心舒心消費服務(wù)標牌”。
瀘州市開展315宣傳活動。瀘州市市場監(jiān)管局供圖
提振消費信心
加強標準化建設(shè)和持續(xù)的宣傳
家裝行業(yè)是省級放心舒心消費服務(wù)規(guī)范的首批重點行業(yè)。
2021年9月1日，四川省地方標準《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范第1部分：家裝行業(yè)》實施。“消費者對品質(zhì)生活的要求，倒逼家裝行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。借助標準出臺的契機，公司優(yōu)化細化了所有的服務(wù)和流程，全面提升了員工的服務(wù)意識和能力。”成都一家裝飾公司負責(zé)人告訴記者。
省市場監(jiān)管局積極開展標準宣貫和培訓(xùn)，在成都市建筑裝飾協(xié)會的配合下，先后以成都、綿陽、達州、自貢為宣貫培訓(xùn)地開展宣傳，截至目前，主動采標家裝企業(yè)已達到158家。
省市場監(jiān)管局還在全國首創(chuàng)消費環(huán)境監(jiān)測評價，并在家裝行業(yè)開展了試點。“去年，我們對65家采標企業(yè)進行了測評，從現(xiàn)場走訪、問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)量、投訴量多個角度看，標準對家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升效果明顯，采標企業(yè)提高了消費者的信任度，簽單轉(zhuǎn)化率普遍提高3%。”成都市建筑裝飾協(xié)會黨支部書記袁菲表示。
其他行業(yè)服務(wù)規(guī)范的制定還在有序推進。省市場監(jiān)管局目前正在推進《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范第7部分：民宿行業(yè)》的標準制定工作，根據(jù)計劃，2024年底前全省將完成不少于10個省級重點行業(yè)地方服務(wù)標準的制定。
標準化建設(shè)和持續(xù)的宣傳貫徹實施，已成為四川省放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的有力抓手。目前，四川省放心舒心消費環(huán)境建設(shè)已進入全面實施和常態(tài)化工作階段。“有序制定和不斷完善放心舒心消費行業(yè)服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)消費環(huán)境建設(shè)走向科學(xué)、法治軌道，是消費環(huán)境建設(shè)的必由之路。”省市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負責(zé)人表示，在實踐基礎(chǔ)上不斷挖掘標準引領(lǐng)示范創(chuàng)建的價值意義，既是對創(chuàng)建實踐的總結(jié)和升華，更是推動放心舒心消費環(huán)境建設(shè)不斷走深走實的關(guān)鍵。“通過‘建標準、重評價、抓維權(quán)、強監(jiān)管’的‘組合拳’，市場監(jiān)管部門將持續(xù)改善消費環(huán)境，不斷增強消費信心，更好釋放消費潛力，服務(wù)四川省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。”
編輯：郭成
