工行綿陽三臺梓州支行適老服務暖人心
发稿时间：2023-12-14 13:47
来源：
綿陽新聞網(wǎng)
綿陽新聞網(wǎng)訊 由于地處老城區(qū)、網(wǎng)點老年客戶較多，為進一步提升網(wǎng)點服務水平，滿足老年人的金融服務需求，工行綿陽三臺梓州支行積極開展適老服務網(wǎng)點建設，為老年客戶提供耐心、體貼、熱情服務，踐行金融為民理念，助力口碑銀行打造。
針對老年客戶行動不便，視力、聽力減弱等，該網(wǎng)點要求員工對老年客戶要主動迎來送往、優(yōu)先取號，要主動向在智能終端辦理業(yè)務的老年客戶提供指導，協(xié)助客戶辦理業(yè)務；對網(wǎng)點的出入口等進行改造，方便老年人出入，加強日常設施管理維護，確保老年客戶方便使用；在網(wǎng)點大廳，專門為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡、紙、筆、輪椅、書報等物品，方便老年客戶辦理業(yè)務；針對老年客戶因病、路程較遠行動不便等特殊情況，網(wǎng)點落實特殊服務響應機制，對有特殊服務需求的客戶做到及時響應、及時辦理。
該行將聚焦老年客群在業(yè)務辦理中面臨的問題，積極發(fā)揮敬老愛老特色網(wǎng)點優(yōu)勢，做客戶的暖心人、貼心人、知心人，持續(xù)提升敬老愛老的深度及廣度。
（謝金鳳 綿報融媒記者 唐甜 文/圖）
編輯：郭成
相关新闻：
