“真是多虧了你們，保住了我的養(yǎng)老錢!”近日，郵儲(chǔ)銀行涪城區(qū)支行大廳里，83歲的張奶奶握著大堂經(jīng)理的手連聲道謝。不久前，張奶奶被電信詐騙誘導(dǎo)，多虧銀行工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)警銀聯(lián)動(dòng)勸解，最終幫張奶奶成功化解了風(fēng)險(xiǎn)。
這只是郵儲(chǔ)銀行綿陽(yáng)市分行切實(shí)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任、用心用情守護(hù)好客戶“錢袋子”的一個(gè)縮影。作為一家國(guó)有大型商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行綿陽(yáng)市分行始終堅(jiān)持以“融創(chuàng)美好生活”為使命，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造誠(chéng)信、安全、公平的金融服務(wù)環(huán)境，為金融消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行綿陽(yáng)市分行堵截電信詐騙38起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失119.8萬(wàn)元，防止受害者資金落入不法分子手中，守護(hù)了老百姓的“錢袋子”，維護(hù)了廣大人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)益。
健全保護(hù)體系筑牢發(fā)展根基
筑基固本，志遠(yuǎn)行近。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的“承重墻”，更是創(chuàng)新發(fā)展的“加固板”。
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行綿陽(yáng)市分行聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、瞄準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，將狠抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力緊密結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系更加健全、發(fā)展效能持續(xù)提升、合規(guī)意識(shí)更加牢固，筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基。
為確保提升工作落實(shí)到位，郵儲(chǔ)銀行綿陽(yáng)市分行通過(guò)高層引領(lǐng)，全員參與的模式，推動(dòng)全行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系、制度、機(jī)制、文化、環(huán)境等方面實(shí)現(xiàn)全面提升。
◆加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升保護(hù)能力，郵儲(chǔ)銀行持續(xù)加強(qiáng)全體員工法規(guī)和業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理、審查人員和相關(guān)管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)客戶經(jīng)理跟班學(xué)習(xí)機(jī)制，提升客戶經(jīng)理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，熟練掌握銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作要求，確保消費(fèi)者“八大權(quán)益”落實(shí)到位。
◆創(chuàng)新金融產(chǎn)品，增加金融產(chǎn)品供給。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的發(fā)展變化，郵儲(chǔ)銀行先后推出“惠農(nóng)融資E貸款”“鄉(xiāng)村振興貸”“極速貸”“生意卡”“綠色低碳卡”“U+卡——美團(tuán)騎手卡”等數(shù)十項(xiàng)新產(chǎn)品，滿足了消費(fèi)者金融需求。
◆依靠技術(shù)手段，提升服務(wù)能力，12月1日，郵儲(chǔ)銀行發(fā)布了包括手機(jī)銀行9.0在內(nèi)的四項(xiàng)數(shù)字金融“i”系列成果，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的服務(wù)、更加優(yōu)質(zhì)的專屬體驗(yàn)，專心陪伴客戶的每一段金融時(shí)光，專注守護(hù)客戶的每一份資產(chǎn)安全。致力于以“工匠精神”打磨專業(yè)化的線上金融服務(wù)，通過(guò)“智慧管家”提供一站式的“金融+生活”服務(wù)，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造美好的生活體驗(yàn)。
做好宣傳服務(wù)增強(qiáng)防范意識(shí)
每到開學(xué)季，金融防范不能少。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生群體的安全防范意識(shí)和能力，今年9月，郵儲(chǔ)銀行綿陽(yáng)市分行聯(lián)合公安局反詐中心、郵政公司等前往綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川文化藝術(shù)學(xué)院等大專院校開展現(xiàn)場(chǎng)授課。
↑郵儲(chǔ)銀行聯(lián)合公安局開展反詐反洗錢知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)
課堂上，針對(duì)當(dāng)前洗錢犯罪日益“年輕化”趨勢(shì)，結(jié)合大學(xué)生年齡特點(diǎn)、消費(fèi)熱點(diǎn)等實(shí)際情況，面向大學(xué)生普及正確的反洗錢意識(shí)及金融知識(shí)，宣講洗錢的危害性和反洗錢的必要性。通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問答、觀看反洗錢微電影《入局2》等形式，與在場(chǎng)學(xué)生開展互動(dòng)，加深學(xué)生們對(duì)反洗錢的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生們保護(hù)個(gè)人信息、安全使用銀行卡，遠(yuǎn)離洗錢犯罪。
同樣的場(chǎng)景，也出現(xiàn)在游仙區(qū)新橋鎮(zhèn)樁子社區(qū)，今年8月，郵儲(chǔ)銀行涪城區(qū)支行參加由游仙區(qū)聯(lián)席辦主辦的“無(wú)詐社區(qū)創(chuàng)建暨工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，郵儲(chǔ)銀行涪城區(qū)支行在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了集中宣傳點(diǎn)，熱情耐心地為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)群眾提供反洗錢知識(shí)、反假知識(shí)、防范非法集資、守住錢袋子、禁毒、安全生產(chǎn)、反詐、反假等金融知識(shí)宣傳服務(wù)，受益群眾約300余人。此外，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)留守老年人較多現(xiàn)象，該行還開展了適老服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛覆蓋目標(biāo)群體，解決老年人在金融服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，提升了特殊群體客戶對(duì)金融服務(wù)的滿意度。
(綿報(bào)融媒記者 鄧勇)
編輯：譚鵬
