今年4季度以來(lái)，工行綿陽(yáng)平武支行聚焦老年客戶需求，持續(xù)落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級(jí)改造，提供“暖心、細(xì)心、安心、貼心”的適老化金融服務(wù)，讓老年客戶享有更多獲得感、幸福感、安全感。
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該行結(jié)合老年人實(shí)際需求配備了愛(ài)心座椅、老花鏡、大字版計(jì)算器、急救箱、放大鏡等助老便民設(shè)施。同時(shí)設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間。大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對(duì)老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)。
針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，該行堅(jiān)持特事特辦，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)，讓適老化服務(wù)溫暖“到家”。
此外，該行還積極組織員工走進(jìn)街道、社區(qū)開展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，并針對(duì)老年人的問(wèn)題一一答疑解惑，提高老年群眾的防騙意識(shí)和能力，助力老年群體保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。
(宋怡 綿報(bào)融媒記者 唐甜)
