一市民咨詢：在抖音直播間購(gòu)物，收到的商品與宣傳有較大差距且有質(zhì)量問(wèn)題，該如何維權(quán)?
市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)：當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)到假冒偽劣商品時(shí)，要注意留存好購(gòu)物信息、與賣家的聊天記錄、相關(guān)商品鑒定材料等證據(jù)，并保留相關(guān)支付信息和訂單確認(rèn)信息，主要通過(guò)以下三種方式進(jìn)行維權(quán)。
首先，為提高效率，建議先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，消費(fèi)者具有評(píng)價(jià)權(quán)和七天無(wú)理由退貨權(quán)，一般問(wèn)題都可以協(xié)商解決。溝通時(shí)，謹(jǐn)防掉進(jìn)商家的聊天陷阱。其次，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可以向提供網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺(tái)投訴，平臺(tái)有協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)的義務(wù)，并且平臺(tái)調(diào)查取證比較便捷，有的平臺(tái)還有極速退款服務(wù)，處理糾紛有一定的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)協(xié)商不成或向平臺(tái)投訴不成功，可以撥打12315投訴舉報(bào)電話，或通過(guò)“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”進(jìn)行投訴。也可不通過(guò)平臺(tái)投訴，直接向12315投訴舉報(bào)。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，投訴舉報(bào)的受理應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地處理。
