湖南平江縣人民法院專門出臺(tái)規(guī)定，加強(qiáng)訴訟服務(wù)中心紀(jì)律作風(fēng)建設(shè);河南汝陽(yáng)縣人民法院對(duì)存在行為不規(guī)范等問(wèn)題的訴訟服務(wù)中心工作人員作出通報(bào)批評(píng)等處理;貴州錦屏縣人民法院對(duì)訴訟服務(wù)工作中的問(wèn)題進(jìn)行自查，并建立問(wèn)題臺(tái)賬，逐一整改……近段時(shí)間，各地基層法院狠抓司法作風(fēng)建設(shè)，特別是對(duì)一站式訴訟服務(wù)中心存在的問(wèn)題進(jìn)行集中整治，在司法便民利民惠民上不斷加力，彰顯了公正司法、司法為民的初心使命。
訴訟服務(wù)中心是人民群眾進(jìn)入法院表達(dá)訴求的重要場(chǎng)所，也是感受司法溫度的重要窗口。目前，全國(guó)四級(jí)法院全部建成一站式訴訟服務(wù)中心，服務(wù)項(xiàng)目從過(guò)去單一立案指引，擴(kuò)展到50多項(xiàng)。當(dāng)事人到一個(gè)場(chǎng)所、在一個(gè)平臺(tái)就能一站式辦理全部訴訟事項(xiàng)，大大提高了辦事效率。從導(dǎo)訴到繳費(fèi)，從立案到執(zhí)行，從調(diào)解到速裁，智慧賦能、高效便捷的一站式訴訟服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境松綁、為實(shí)現(xiàn)公平正義提速，給人民群眾帶來(lái)更好的“用戶體驗(yàn)”，也極大提升了司法公信力。
不過(guò)，從各地對(duì)司法作風(fēng)突出問(wèn)題的集中整治情況來(lái)看，部分一站式訴訟服務(wù)中心還存在一些問(wèn)題和不足。比如，有的訴訟服務(wù)窗口設(shè)置不合理，缺少?gòu)?fù)印機(jī)等訴訟服務(wù)保障設(shè)施，在適老化方面也有待加強(qiáng);有的審批流程和部門間的銜接還不夠順暢;有的工作人員缺乏責(zé)任感，態(tài)度冷漠生硬，線上咨詢等服務(wù)事項(xiàng)還需改進(jìn);還有的違反立案登記制，存在有案不立、拖延立案問(wèn)題?？梢?，在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上，人民群眾還希望司法機(jī)關(guān)提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，切實(shí)為民排憂解難。
在服務(wù)群眾的“最后一公里”，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)“路段”，都直接關(guān)系群眾切身利益。無(wú)論是線下一站式服務(wù)中心，還是線上一站式網(wǎng)上服務(wù)大廳，既要建好，更要管好用好。立足實(shí)際，如何優(yōu)化辦事流程、改進(jìn)工作作風(fēng)，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)司法工作的新期待，還需不斷傾心傾力。
一方面，司法機(jī)關(guān)要全方位拓展訴訟服務(wù)功能，深化“當(dāng)場(chǎng)立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”改革，實(shí)現(xiàn)“只跑一次，一次辦好”。對(duì)于人民群眾多層次多樣化的司法需求，需要更加精準(zhǔn)對(duì)接，盡可能為群眾提供線上線下、多元可選的優(yōu)質(zhì)法治服務(wù)，努力做到人民群眾的需求到哪里，司法服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。另一方面，工作人員要時(shí)刻規(guī)范言行舉止、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，用專業(yè)的理論知識(shí)、豐富的訴訟經(jīng)驗(yàn)、熱情的服務(wù)態(tài)度接待人民群眾，讓司法服務(wù)惠及各類當(dāng)事人，最大程度地減輕當(dāng)事人訴累。對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)受理的案件，做到有案必立、有訴必理，及時(shí)、合理、合法地保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。
司法為民，任重道遠(yuǎn)。創(chuàng)新優(yōu)化司法服務(wù)機(jī)制，提升一站式訴訟服務(wù)水平，需要常抓不懈、久久為功。只有把以人民為中心貫穿司法全過(guò)程，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)提高訴訟服務(wù)效能，及時(shí)解決人民群眾急難愁盼，才能把司法便民利民惠民落到實(shí)處，不斷增強(qiáng)人民群眾的法治獲得感和滿意度。(卜 石)
編輯：郭成
