積極踐行便民惠民、支付適老的金融服務，讓“有溫度”的服務陪伴客戶全程體驗，一直是興業(yè)銀行的服務宗旨。興業(yè)銀行綿陽分行始終堅持制度與溫度并行，通過持續(xù)提升服務質(zhì)效，不斷提高客戶服務滿意度。
6月17日一大早，一位七旬老人焦急地來到該行營業(yè)部，急切告訴工作人員，其老伴一個月前申請了已到期借記卡換卡，但因發(fā)生意外摔傷了腿，現(xiàn)在急需使用銀行卡及資金，無法親自來銀行辦理，咨詢該怎么辦。
得知客戶的特殊情況及業(yè)務需求后，該行工作人員急客戶之所急，立即啟動應急機制，根據(jù)《特殊客戶銀行支付服務工作指引》，對意外事故等特殊原因無法親自到銀行網(wǎng)點的客戶，由該行指派兩名以上工作人員上門核實客戶身份、真實情況后，為客戶辦理業(yè)務。該行兩名工作人員立即上門，將換好的銀行卡交至客戶手中，并現(xiàn)場見證客戶親筆簽字確認，通過照相、錄音錄像的方式，獲得客戶表達其真實業(yè)務意愿的證明。工作人員在風險合規(guī)的前提下，為客戶提供了貼心周到的上門服務，解決了客戶的燃眉之急，得到兩位老人的連聲道謝和高度贊揚。
滿足老年客戶的金融服務需求是金融機構的責任擔當，面對多元化的服務需求，興業(yè)銀行綿陽分行優(yōu)化賬戶服務，將便民惠民的金融服務落到實處，同時在人民銀行綿陽中心支行的指導下，聚焦老人群體和殘障客戶特殊需求，有效提升老年人支付服務便利化程度，從小處著眼，從細節(jié)著手，以適老為目的，因地制宜創(chuàng)新支付服務適老化舉措，統(tǒng)籌推進線上線下適老化改造，不斷推出“有溫度”的支付服務舉措，用微笑促進服務，以真誠贏得信賴，用心把“興業(yè)溫度”傳遞給每一位客戶。
