近日，市民李女士撥打綿陽日報社新聞熱線2268888反映，其在經(jīng)開區(qū)神州南郡“一統(tǒng)國際家具”店定制了16.8萬元的家具，但是該店突然閉店，她也無法退款。
5月6日，記者對此進行了采訪。
↑消費者向代表商家出面解決問題的工作人員反映情況。
“2021年11月，神州南郡‘一統(tǒng)國際家具’的營業(yè)員打來電話，說他們正在促銷，交夠全款才能享受優(yōu)惠價，于是我們一次性交清了16.8萬元。”李女士的母親表示，當時和她們家一樣，提前付清了家具款的消費者還不少。
“去年底，我也訂購了24666元的家具。”市民黃女士告訴記者，當時她和商家約定的是今年4月12日交貨，后來，營業(yè)員告知她，由于疫情原因，交貨時間推遲到4月25日。但到了4月25日，商家卻沒有如期交貨。4月26日，營業(yè)員又打電話告訴她，店鋪關閉了，讓她直接去派出所報案。
采訪中，記者了解到，該商鋪稱其銷售的品牌是全國連鎖，知情人員卻表示，該商鋪是獨立經(jīng)營的法人主體。也就是說，李女士一家和黃女士一家現(xiàn)在的處境是，既拿不到定制的家具，也無法退款。而和她們遭遇相同的消費者約有百位，沒有交付的家具從幾千元到十多萬元不等。
此外，記者了解到，商鋪負責人還拖欠了員工的工資以及店鋪租金、物管費，有一部分到貨的定制家具就扣留在商鋪里。
隨后，記者采訪到了經(jīng)開區(qū)相關部門。
據(jù)工作人員介紹，接到多起消費者投訴后，經(jīng)開區(qū)社會治理和應急管理局高度重視，立即聯(lián)合市場監(jiān)管局、公安、轄區(qū)辦事處等相關部門，積極協(xié)調(diào)消費者與商家解決問題。
5月6日下午2點，記者再次來到神州南郡‘一統(tǒng)國際家具’店，看到在經(jīng)開區(qū)社會治理和應急管理局工作人員的協(xié)調(diào)下，5戶定制家具已經(jīng)到貨的消費者順利搬走了家具。
↑部分消費者搬走到貨的定制家具。
“經(jīng)過前幾天的處置，現(xiàn)在大約還有80個訂單沒有處理好。”商鋪負責人委托的善后工作人員樊先生說，他們將設法交貨，若實在無法拿出消費者的定制家具，會嘗試用其他家具來抵款。對于拖欠員工的33萬余元工資，他們也希望用貨物抵款或貨物處理后再支付的方式解決。
“對于李女士家16.8萬元的定制家具合同，我們也將督促商家繼續(xù)履行。”經(jīng)開區(qū)社會治理和應急管理局副局長鄧飛表示，若原來的品牌不能滿足，他們將協(xié)助雙方定制其他品牌的家具履行合同，以保護消費者的權益。
(綿報融媒記者 胥江 文/圖)
