原標(biāo)題：交費(fèi)不排隊(duì) 患者少跑路
北川實(shí)施“診間支付”提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感
患者在診室掃描二維碼完成支付
綿陽新聞網(wǎng)訊 “在這個(gè)二維碼上一掃就把費(fèi)交了，再也不用到交費(fèi)窗口去排長(zhǎng)隊(duì)，太方便了!”4月20日上午，北川羌族自治縣人民醫(yī)院普外科診室內(nèi)，醫(yī)生羅偉在為患者秦大姐開出檢查單后，秦大姐并沒有起身去窗口排隊(duì)交費(fèi)，而是在醫(yī)生指導(dǎo)下不到一分鐘就通過手機(jī)完成了交費(fèi)。
據(jù)了解，這個(gè)由北川-柯城東西部協(xié)作創(chuàng)新打造的“診間支付”已在北川人民醫(yī)院實(shí)施近一個(gè)月。“診間支付”，即在醫(yī)生診室即可完成支付，“邊診療，邊結(jié)算”，不必再去收費(fèi)窗口排隊(duì)交費(fèi)，解決了患者長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待交費(fèi)的問題。“‘診間支付’實(shí)施以來，解決了我們醫(yī)院30%的窗口交費(fèi)量，減少了窗口壓力，也極大地方便了廣大患者。”東西部協(xié)作對(duì)口幫扶專家、柯城掛職北川人民醫(yī)院副院長(zhǎng)張美珍告訴記者。
自2021年8月來到北川人民醫(yī)院，投入新一輪東西部協(xié)作以來，張美珍和同事們始終致力于提升醫(yī)院的運(yùn)行管理水平，并積極思考借助東部地區(qū)數(shù)字化、智能化等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步改善當(dāng)?shù)厝罕姷尼t(yī)療服務(wù)水平。
以往，在醫(yī)院看病，掛號(hào)要排一次隊(duì)，就完診去檢查或拿藥之前交費(fèi)還要排一次隊(duì)，交費(fèi)窗口經(jīng)常排成幾條長(zhǎng)龍。掛號(hào)交費(fèi)的患者著急交費(fèi)看醫(yī)生，需要檢查的患者著急交費(fèi)做檢查，長(zhǎng)隊(duì)一排，時(shí)間一久，就醫(yī)體驗(yàn)感便非常差。
發(fā)現(xiàn)這一問題后，張美珍與醫(yī)院信息科反復(fù)商討，如何能利用信息化、智慧化手段來優(yōu)化和簡(jiǎn)化就醫(yī)前交費(fèi)流程，減少不必要的等待，提升患者滿意度。2022年3月，在多次嘗試和試運(yùn)行后，開通了“診間支付”，患者不出診室就能通過微信掃描二維碼完成支付，然后去相應(yīng)的醫(yī)技科室進(jìn)行檢查檢驗(yàn)和治療，或者去藥房取藥。
“讓信息多跑路、讓患者少跑路”，醫(yī)院通過分樓層收費(fèi)、診間支付等舉措，既縮短了患者就診等候時(shí)間，減少了多余的跑腿，提高了就診體驗(yàn)，又避免了人群聚集，有效破解了排隊(duì)就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”、檢查交費(fèi)“樓上樓下”等問題，受到了廣大患者的一致夸贊。(綿報(bào)融媒記者 楊檎 文/圖)
編輯：郭成
