原標(biāo)題：一張自拍照怎就成了網(wǎng)店好評(píng)圖?
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖泛濫現(xiàn)象調(diào)查
● 多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)存在盜圖刷好評(píng)現(xiàn)象，這種盜圖行為不僅僅存在于評(píng)論中，更有甚者，有商家直接盜用網(wǎng)圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進(jìn)行包裝
● 一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)維權(quán)途徑較為狹窄，維權(quán)渠道僅向商家開(kāi)放，個(gè)人或終端用戶(hù)難以進(jìn)行權(quán)利救濟(jì);訴訟渠道維權(quán)成本高，個(gè)人往往無(wú)足夠的時(shí)間、金錢(qián)以及專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行訴訟
● 建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報(bào)制度，對(duì)于反復(fù)多次進(jìn)行盜圖抄店等情節(jié)嚴(yán)重的商家，通過(guò)司法途徑給予嚴(yán)懲;監(jiān)管部門(mén)搭建跨平臺(tái)協(xié)同通報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一處清退、處處關(guān)店”
來(lái)自重慶的大一學(xué)生羅海星(化名)最近遇到了一件怪事，一個(gè)她完全陌生的賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)某款美白精華的評(píng)論里，曬出了她之前發(fā)在社交平臺(tái)上的一張自拍照，并配文稱(chēng)“精華細(xì)膩好吸收，肌膚有著很好的吸收效果，美白效果很好呢”。
羅海星告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，該評(píng)論最初是一個(gè)師姐發(fā)現(xiàn)的，來(lái)詢(xún)問(wèn)她美白精華是否真的好用，她這才發(fā)現(xiàn)竟然有人在冒充自己。在那之后，她先后與商家溝通、向人工客服投訴，甚至打了不少維權(quán)電話，一番折騰，商家才刪除了那條評(píng)論。但當(dāng)她向商家要求提供那位評(píng)論者的身份信息，以便進(jìn)一步維權(quán)時(shí)，卻再也沒(méi)能得到商家的回應(yīng)。
在社交媒體上吐槽了自己的上述經(jīng)歷后，羅海星收到大量網(wǎng)友回復(fù)，稱(chēng)也曾遇到過(guò)同樣的購(gòu)物平臺(tái)盜圖事件。大家懷疑，這種盜圖并對(duì)商品進(jìn)行好評(píng)的行為，大概率是商家雇傭的水軍所為。
記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)存在盜圖刷好評(píng)現(xiàn)象，這種盜圖行為不僅僅存在于評(píng)論中，更有甚者，有商家直接盜用網(wǎng)圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進(jìn)行包裝。而因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖行為的頻發(fā)性和隱蔽性等，圖片原作者維權(quán)往往困難重重。
多位受訪的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家說(shuō)，盜圖評(píng)論和盜圖抄店是目前電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者常見(jiàn)的違法行為，背后是對(duì)他人著作權(quán)、肖像權(quán)乃至消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)利的侵犯，必須通過(guò)平臺(tái)作為、市場(chǎng)監(jiān)管、合理維權(quán)等多方措施，對(duì)這一亂象進(jìn)行及時(shí)有效的治理。
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖泛濫 可能導(dǎo)致多項(xiàng)侵權(quán)
北京市西城區(qū)的小秦經(jīng)營(yíng)了一家代購(gòu)化妝品和護(hù)膚品網(wǎng)店，所有售賣(mài)的商品他都會(huì)在商品詳情照片上打上店鋪名稱(chēng)的水印。“商品都是我自己實(shí)拍的，是店鋪貨源真實(shí)、可信的一種證明。但水印再厚也能被對(duì)方抹掉，甚至二次印上對(duì)方的水印加裝原創(chuàng)。”
在小秦提示下，記者用其店鋪里的一張商品圖進(jìn)行“識(shí)圖”搜索，發(fā)現(xiàn)多個(gè)來(lái)自不同店鋪的圖款照片的商品，圖片的角度和細(xì)節(jié)處都一模一樣。
“遇到這種情況，我們通常會(huì)找平臺(tái)官方客服進(jìn)行盜圖舉報(bào)，但同樣的盜圖行為仍然時(shí)有發(fā)生，防不勝防。這些盜圖的店鋪通常都是些新店，就算被舉報(bào)下架了，對(duì)他們也沒(méi)有什么損失，反而是我們要付出大量的精力。”小秦說(shuō)。
浙江省杭州市的白先生自2018年起從事線上知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作，他告訴記者，這種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖的案例很多。“有實(shí)力和資源的商家會(huì)自己創(chuàng)作并申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)來(lái)保護(hù)原創(chuàng)，但也有不少商家不斷盜取其他店鋪的圖片，甚至通過(guò)某些技術(shù)和軟件，批量復(fù)制別人的圖片和產(chǎn)品到自己的店鋪里。”他說(shuō)，目前網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上“盜圖抄店”行為泛濫。
近年來(lái)，隨著電商平臺(tái)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為人們生活的一部分。在網(wǎng)店中，商品往往是通過(guò)照片或視頻的形式呈現(xiàn)，而一些商家則奉行“拿來(lái)主義”，通過(guò)盜用他人圖片的方式，對(duì)自己的店鋪和商品進(jìn)行包裝營(yíng)銷(xiāo)。這種行為不只體現(xiàn)為盜用其他商家的商品圖片，個(gè)人的原創(chuàng)作品，甚至自拍照都可能成為被盜的對(duì)象。
“我以前畫(huà)的圖，竟然出現(xiàn)在了某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)推送的一款鞋上，成為‘特別設(shè)計(jì)款’。”來(lái)自廣東的插畫(huà)師柿子在瀏覽某購(gòu)物平臺(tái)首頁(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)推送的一款帆布鞋圖案如此“眼熟”，赫然就是自己以前的作品，而自己對(duì)此毫不知情。
柿子立刻找到該網(wǎng)店客服，要求對(duì)方將產(chǎn)品下架。但無(wú)論她說(shuō)什么，對(duì)方都只是“已讀”卻不作任何回復(fù)。
這已經(jīng)不是她第一次發(fā)現(xiàn)被盜圖了。2019年初，她就發(fā)現(xiàn)某購(gòu)物平臺(tái)上有一官方旗艦店，未經(jīng)同意將她畫(huà)的圖印在毛巾抱枕上售賣(mài)，且銷(xiāo)量不少。“我們辛辛苦苦畫(huà)一套圖要十幾天，人家盜圖直接把水印去了，輕松上架。”更令她感到無(wú)奈的是，之后她又發(fā)現(xiàn)在另一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，也有四五家店盜用她畫(huà)作的商家，而該平臺(tái)的客服對(duì)她的維權(quán)訴求置之不理。
在羅海星分享到社交媒體上關(guān)于評(píng)論盜圖的文章下，不少網(wǎng)友紛紛跟帖表示自己有過(guò)同樣的經(jīng)歷，有網(wǎng)友的婚紗照都被盜圖，成了某款商品的“好評(píng)”曬圖。
北京德恒律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜說(shuō)，通過(guò)盜用他人的圖片用于宣傳自家商品，用低成本換取高利潤(rùn)收入，此類(lèi)行為如果不加整治和規(guī)范，會(huì)造成平臺(tái)內(nèi)商品虛假宣傳成風(fēng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重危害，也是對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素的不法侵害。這些違法行為涉及侵權(quán)等法律問(wèn)題。
他分析認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖行為可能侵犯原圖作者的著作權(quán)或原商家的商標(biāo)權(quán)。同時(shí)，如果所盜圖中包含買(mǎi)家、模特或他人的肖像，還涉嫌侵犯肖像權(quán)。此外，盜圖抄店或盜抄資質(zhì)等，則可能涉及侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐等情形。
“按照反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱(chēng)、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)，不得實(shí)施足以讓人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。盜圖來(lái)宣傳商品，提高商品交易機(jī)會(huì)，其實(shí)質(zhì)是獲取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。”張韜說(shuō)。
成本高導(dǎo)致維權(quán)難 對(duì)盜圖者處罰太輕
發(fā)現(xiàn)被盜圖后，大多數(shù)人的第一想法就是維權(quán)。然而現(xiàn)實(shí)是，維權(quán)的道路困難重重。
羅海星說(shuō)，她在發(fā)現(xiàn)照片被盜用之后，也試圖走法律程序起訴那位盜圖評(píng)價(jià)者。然而商家拒絕提供評(píng)論者的個(gè)人信息，她先后打了無(wú)數(shù)個(gè)維權(quán)電話也都不了了之。最后考慮到維權(quán)成本過(guò)高，羅海星只能放棄，這也讓她感到非常挫敗。
在發(fā)現(xiàn)所畫(huà)圖像被盜用到商品上后，柿子第一時(shí)間找到店鋪客服和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)官方客服提出維權(quán)，卻只收到官方客服發(fā)來(lái)的一個(gè)維權(quán)鏈接，而該鏈接明確唯有商家才能舉報(bào)盜圖行為。
之后，她發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所屬公司有一知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)，可以涵蓋該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的侵權(quán)行為。據(jù)她介紹，該平臺(tái)維權(quán)一般得申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，但對(duì)于她這種平常在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上自?shī)首詷?lè)進(jìn)行畫(huà)作的人而言，不可能每個(gè)畫(huà)作都去申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)里有個(gè)時(shí)間戳(對(duì)簽名對(duì)象進(jìn)行數(shù)字簽名產(chǎn)生時(shí)間戳，以證明原始文件在簽名時(shí)間之前已經(jīng)存在)，最后選擇了以此來(lái)維權(quán)，并維權(quán)成功。
但維權(quán)過(guò)程并不容易，柿子說(shuō)，在審核過(guò)程中就被該購(gòu)物平臺(tái)駁回了4次，一直在補(bǔ)充各種證據(jù)證明“這套圖是我畫(huà)的”，最終迫使該網(wǎng)店下架了她的圖，“但該網(wǎng)店還盜了很多其他圖，下架也不過(guò)是換了張圖，商品描述內(nèi)容都沒(méi)有明顯變化，繼續(xù)猖狂”。
小秦作為平臺(tái)商家，可以直接進(jìn)行盜圖舉報(bào)。如果證據(jù)不足以說(shuō)明“自己原創(chuàng)、他人盜用”，則舉報(bào)不成功;而即使舉報(bào)成功，對(duì)方店鋪被認(rèn)定存在盜圖行為，所面臨的懲罰也很輕。就他個(gè)人經(jīng)歷而言，如投訴成功，平臺(tái)通常會(huì)對(duì)該商品進(jìn)行刪除鏈接處理，同時(shí)相關(guān)店鋪可能會(huì)被扣2分，“可這對(duì)商家的后續(xù)經(jīng)營(yíng)幾乎不會(huì)產(chǎn)生什么影響”。
白先生告訴記者，目前僅有少數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)針對(duì)盜圖行為設(shè)置了舉報(bào)途徑，其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還處于被盜圖后“求助無(wú)門(mén)，只能認(rèn)栽”的情況。“有的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)置了盜圖維權(quán)入口，但是根據(jù)資質(zhì)的要求提交了原圖和花絮圖后，在審核端永遠(yuǎn)無(wú)法通過(guò)。”
在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授任超看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖行為維權(quán)難問(wèn)題確實(shí)存在，具體體現(xiàn)為被盜圖商家的私力救濟(jì)和公共執(zhí)行困難。
他解釋說(shuō)，私力救濟(jì)包含兩個(gè)方面，平臺(tái)維權(quán)渠道和法院訴訟渠道。但平臺(tái)維權(quán)途徑較為狹窄，維權(quán)渠道大多僅向商家開(kāi)放，若被盜圖片屬于非商家圖片，個(gè)人或終端用戶(hù)難以進(jìn)行權(quán)利救濟(jì)。此外，法院訴訟渠道的維權(quán)成本高，并非所有被盜圖商家或個(gè)人都有財(cái)力和專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，被盜者更多是普通網(wǎng)民或在特定領(lǐng)域具有一定小知名度的商家，并無(wú)足夠的時(shí)間和金錢(qián)以及專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行訴訟。
而公共執(zhí)行方面，據(jù)任超介紹，雖然目前已有個(gè)別地方的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖行為進(jìn)行查處，但公共執(zhí)行結(jié)案數(shù)量和侵權(quán)行為數(shù)量相比不過(guò)九牛一毛。
任超說(shuō)，對(duì)店鋪扣分這樣的聲譽(yù)罰手段，在偌大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中無(wú)法發(fā)揮其威懾效力，懲罰力度過(guò)小而維權(quán)難度大，也導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中很多被盜圖者往往會(huì)選擇放棄維護(hù)自己的合法權(quán)益。
建立順暢維權(quán)機(jī)制 加大原創(chuàng)保護(hù)力度
為何網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖行為如此猖獗?維權(quán)難又該如何解決?
高文律師事務(wù)所合伙人、中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任王正志說(shuō)，盜用圖片成本低廉，一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)甚至提供“一鍵搬店”等盜圖和刷單工具，縱容商家盜圖和刷單;而網(wǎng)上售賣(mài)的商品圖片數(shù)量龐大，哪些是侵權(quán)盜圖，監(jiān)管部門(mén)很難識(shí)別，行使職權(quán)較為被動(dòng)。與此同時(shí)，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)盜用者的處置少有強(qiáng)力和精準(zhǔn)的方式，被盜用者難以在信息海洋中搜索到盜用者，同時(shí)由于成本問(wèn)題往往對(duì)盜用現(xiàn)象忍氣吞聲。
張韜認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖存在跨地域性、跨平臺(tái)性和隱蔽性等特點(diǎn)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，很多商家、組織或個(gè)人通過(guò)技術(shù)手段對(duì)圖片進(jìn)行改變后搬運(yùn)，從平臺(tái)角度來(lái)說(shuō)，難以進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)管，往往需要通過(guò)商家舉報(bào)的方式進(jìn)行調(diào)查和處置。從商家角度來(lái)看，他們往往無(wú)法投入足夠的成本來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)盜圖行為，且由于此行為的隱蔽性，商家往往無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為的發(fā)生，即使發(fā)現(xiàn)了，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖行為的懲罰力度也相對(duì)有限，這些現(xiàn)狀都使得網(wǎng)上盜圖行為泛濫。
為治理網(wǎng)購(gòu)盜圖行為，受訪專(zhuān)家直言，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)必須有更大作為。
在任超看來(lái)，首先平臺(tái)應(yīng)建立較為通暢完善的侵權(quán)投訴機(jī)制。侵權(quán)投訴渠道應(yīng)從僅對(duì)商家開(kāi)放拓展到所有個(gè)人。同時(shí)，為了避免惡意舉報(bào)，平臺(tái)可以建立投訴信息分級(jí)審核機(jī)制，通過(guò)算法程序進(jìn)行初步篩選，監(jiān)測(cè)異常舉報(bào)行為。此外，平臺(tái)和執(zhí)法部門(mén)可以建立互通機(jī)制，在取證固證、監(jiān)測(cè)、規(guī)制等方面形成良好配合，實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后的全過(guò)程規(guī)制。
其次，提高對(duì)頻繁進(jìn)行盜圖行為的商家的懲罰力度。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可以根據(jù)自查和商家、消費(fèi)者、執(zhí)法部門(mén)的線索、舉報(bào)，在掌握確鑿證據(jù)并作出判斷后，對(duì)盜圖商家“貼標(biāo)”，即采用特殊醒目標(biāo)識(shí)，提醒消費(fèi)者注意目前瀏覽的商家的風(fēng)險(xiǎn)警示。此外，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可以對(duì)惡意盜圖等情節(jié)嚴(yán)重的商家進(jìn)行負(fù)面名單公示。“由此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以在本平臺(tái)這一虛擬的、范圍較廣的陌生社區(qū)內(nèi)建立一個(gè)更為完整、更有效的聲譽(yù)罰措施。”
再次，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)加大原創(chuàng)保護(hù)力度，對(duì)信譽(yù)良好、原創(chuàng)設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行表?yè)P(yáng)，旨在通過(guò)正向激勵(lì)的方式間接遏制盜圖行為;可以推出“平臺(tái)原創(chuàng)保護(hù)計(jì)劃”“平臺(tái)原創(chuàng)推廣計(jì)劃”等項(xiàng)目，對(duì)于商譽(yù)良好的商家進(jìn)行標(biāo)識(shí)，使得網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)形成一個(gè)正向循環(huán)。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)協(xié)助被侵權(quán)商家和消費(fèi)者維權(quán)，在取證固證等方面予以幫助。
王正志建議，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)盜圖行為加強(qiáng)執(zhí)法，加強(qiáng)對(duì)取證技術(shù)手段的研究，與各大電商平臺(tái)建立互通機(jī)制。“可嘗試運(yùn)用python網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)對(duì)圖片數(shù)據(jù)進(jìn)行爬取后，結(jié)合文本數(shù)據(jù)以及圖片中的文字對(duì)信息進(jìn)行篩選進(jìn)而降維存儲(chǔ)，再將識(shí)別出的擁有著作權(quán)的原圖信息與其他圖片信息進(jìn)行特征對(duì)比分析，進(jìn)一步尋找到盜用版權(quán)者，從而為被盜用者提供版權(quán)訴訟依據(jù)以及對(duì)盜用者進(jìn)行警告。”
他建議，建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報(bào)制度，對(duì)于反復(fù)多次進(jìn)行盜圖抄店等情節(jié)嚴(yán)重的商家，通過(guò)司法途徑給予嚴(yán)懲，且不同平臺(tái)對(duì)治理盜圖抄店要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能坐視不管甚至縱容。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)搭建跨平臺(tái)協(xié)同通報(bào)機(jī)制，尤其加大對(duì)更容易出現(xiàn)“一鍵盜圖”“一鍵搬店”電商平臺(tái)的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“一處清退、處處關(guān)店”，維護(hù)整個(gè)電商行業(yè)良好的營(yíng)商環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)秩序，共同推動(dòng)和促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。(見(jiàn)習(xí)記者 孫天驕 記者 趙 麗)
編輯：郭成
