今天，一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日拉開帷幕。今年“3·15”保險消費者權(quán)益保護活動的口號是“共促消費公平共享數(shù)字金融”。
為全面落實2022年中國銀保監(jiān)會監(jiān)管工作會議精神，進一步做好銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險防范意識，消除侵害消費者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，中國銀保監(jiān)會辦公廳下發(fā)《關(guān)于開展2022年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的通知》(銀保監(jiān)辦便函〔2022〕180號，以下簡稱《通知》)，決定開展2022年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。我市保險行業(yè)協(xié)會高度重視，按照《通知》要求做好組織部署，充分發(fā)揮行業(yè)組織作用，積極推動，確保此次活動有序開展，富有特色。
近年來，在綿陽銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下，綿陽保險業(yè)充分發(fā)揮經(jīng)濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用，全市保險業(yè)主動適應(yīng)新常態(tài)，在服務(wù)綿陽經(jīng)濟社會發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。保險業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展的同時，綿陽市保險行業(yè)協(xié)會高度重視維護保險消費者合法權(quán)益工作，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ)，不斷探索從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平。以維護消費者權(quán)益為核心，建立健全制度、完善長效機制，始終把保護保險消費者合法權(quán)益作為出發(fā)點和落腳點，為人民群眾的美好生活保駕護航。
綿陽市保險行業(yè)協(xié)會消費者權(quán)益保護中心作為川北片區(qū)試點單位，自成立以來，始終堅持協(xié)調(diào)、協(xié)商、維權(quán)、服務(wù)的理念，扎實推進各項工作開展，消保工作成效明顯。2021年，綿陽市保險行業(yè)協(xié)會消保中心協(xié)會消保中心共計接收投訴案件146件，受理128件;共計接收調(diào)解案件56件，受理42件，保險公司申請案件25件，銀保監(jiān)分局轉(zhuǎn)案1件，微信申請3件，投訴轉(zhuǎn)調(diào)解4件;其中保險合同類糾紛28起、道路交通事故損害賠償糾紛5起，涉案金額400.59萬元。調(diào)解案件成功率為59.52%。
為了方便公眾投訴，市保險行業(yè)協(xié)會公布了投訴信函郵寄地址、電話號碼、電子郵箱以及來訪接待地址,實現(xiàn)了“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的投訴平臺，有效暢通保險消費者的訴求渠道。本著“件件有回聲，事事有著落”的原則，認(rèn)真做好保險消費者的投訴案件處理。協(xié)會積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，與各公司協(xié)同解決信訪投訴，及時化解矛盾糾紛，處理結(jié)果得到了客戶的廣泛認(rèn)可。
值此消費者權(quán)益日到來之際，綿陽市保險協(xié)會感謝全市人民對保險業(yè)的關(guān)心支持。同時，發(fā)布2021年度十大典型理賠案例和保險消費者權(quán)益保護工作情況，歡迎社會各界朋友關(guān)注綿陽市保險行業(yè)協(xié)會微信公眾號、關(guān)心關(guān)注保險業(yè)，提出意見建議，促使保險業(yè)完善內(nèi)控管理，改進服務(wù)質(zhì)量，真正維護好保險消費者合法權(quán)益，讓保險在現(xiàn)代金融、社會保障、災(zāi)害救助、社會風(fēng)險管理以及農(nóng)業(yè)保障五大體系中更好地發(fā)揮作用，更好地服務(wù)綿陽經(jīng)濟發(fā)展。
