理財產品凈值化以來，銀行代理理財子公司發(fā)行的理財產品品種日益豐富，其中含權益類投資的理財產品增多，此類產品受目前資本市場影響較大，出現本金虧損的情況亦會出現，對銀行傳統理財投資者的沖擊較大，面對新情況，興業(yè)銀行綿陽分行積極面對，主動作為，用服務“三部曲”，做好消費者權益保護工作。
合規(guī)銷售
合規(guī)銷售是保障消費者權益的基本前提，也是銀行做好理財銷售的底線。該行秉承“服務源自真誠”的服務理念，真正做到“以客戶為中心”，向消費者推薦合適的產品，把合適的產品推薦給合適的消費者，銷售前如實告知消費者產品投資的期限、風險等級、投資范圍等情況，對利率、費用、收益及風險等與金融消費者切身利益相關的重要信息，讓消費者清晰知曉購買產品的實際情況，不做超出客戶“理解力”的業(yè)務。同時組織員工學習總行新近下發(fā)的重要崗位主要負面行為清單，全面掌握崗位的各類禁止性規(guī)定并熟記于心，進一步規(guī)范了銷售行為、銷售流程、錄音錄像、老齡客戶銷售規(guī)范等，塑造“知敬畏、明底線、守規(guī)矩”合規(guī)文化。
售后跟蹤
該行定期對銷售的產品進行跟蹤，對于出現本金虧損的產品，要求理財經理或客戶經理主動告知客戶該產品目前的運作情況以及銀行的投資建議，讓客戶能夠及時了解其投資產品情況，可以讓客戶更加清楚了解理財產品的運作情況，同時做好資金安排規(guī)劃，做好源頭化解，減少投訴情況發(fā)生。
重點維護
該行組織營業(yè)廳主任、社區(qū)支行行長、理財客戶經理、綜合客戶經理開展了客戶維護專題培訓，提升了參訓人員客戶溝通能力和情緒管理能力，積極冷靜的處理突發(fā)情況，在遇到溝通不暢時能夠有針對性地進行重點疏導，更好地獲得客戶的理解。
興業(yè)銀行綿陽分行相關負責人表示，該行堅持“服務立行”，積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶服務需求，堅守服務客戶的初心使命，通過持之以恒抓好消保工作，進一步提高服務水平，推動各項業(yè)務健康發(fā)展。
編輯：郭成
