國際消費者權益保護日臨近，3月1日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的《互聯(lián)網消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調查結果》(下稱“報告”)顯示，盡管有關法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)管和執(zhí)法力度也不斷加強，但從消費者投訴和媒體報道來看，有關互聯(lián)網消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題仍然備受關注。
調查結果顯示，網絡購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，超八成受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或非常普遍，并表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經歷，尤其網購、在線旅游消費成為這一現(xiàn)象的“重災區(qū)”。
具體來看，調查結果顯示，82.37%受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍，僅有極少數(shù)(1.29%)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不普遍或根本不存在。同時，86.91%受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經歷。這說明絕大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象比較普遍，而且認為有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經歷。
綜合來看，網絡購物、在線旅游中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最為突出。調查顯示，82.44%受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，76.85%受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網絡外賣(66.96%)和網絡打車(63.00%)消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。
從受訪消費者體驗來看，85.38%受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同，79.98%受訪者認為主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲，75.80%受訪者認為主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式，69.37%受訪者認為主要體現(xiàn)為隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券，62.26%受訪者認為主要體現(xiàn)為根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務，還有部分受訪者認為體現(xiàn)為手機配置不同價格不同、默認勾選之前購買過的服務、不買時送優(yōu)惠券、買時卻沒有同等形式。
體驗調查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現(xiàn)象。例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在“飛豬旅行app”上預訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在“餓了么”平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。
調查結果顯示，九成多(92.02%)受訪者都認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會擾亂市場競爭秩序;八成多(84.64%)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會透支消費者信任，降低企業(yè)信譽;七成多(75.80%)受訪者認為會影響整個行業(yè)的商業(yè)信譽;近四成(37.70%)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”還會降低用戶忠誠度。由此可見，大數(shù)據(jù)“殺熟”不僅會透支企業(yè)消費者信任、降低企業(yè)和行業(yè)信譽，而且會擾亂市場競爭秩序。
然而，值得注意的是，近九成受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會侵犯消費者權益，但真正發(fā)起維權的卻不多。
調查中，89.56%受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費者合法權益。其中，80.65%受訪者認為侵犯了消費者的公平交易權，66.13%受訪者認為侵犯了消費者的知情權，51.51%受訪者認為侵犯了消費者的選擇權，還有三成多37.82%受訪者認為侵犯了消費者的隱私權。
但遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題后，有一半多受訪者選擇不再去該商家消費，有三成多受訪者選擇忍氣吞聲、自認倒霉，只有極個別0.43%受訪者選擇通過司法訴訟方式維權。這說明大多受訪者雖然認識到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費者合法權益，但真正依法維權的人并不多，也說明消費者的法律意識和自我保護意識需要進一步提升。
調查顯示，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”行為隱蔽性強、監(jiān)管手段跟不上，希望進一步加大監(jiān)管和處罰力度。關于大數(shù)據(jù)“殺熟”屢禁不止的原因，有近九成(88.01%)受訪者認為是監(jiān)管手段跟不上，同時認為是隱蔽性太強(85.95%)、相關法規(guī)不健全(82.32%)的受訪者也均達到了八成多，此外還有近八成(79.53%)受訪者認為是不容易取證。至于如何規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，九成多(92.43%)受訪者認為應進一步加大監(jiān)管和處罰力度，八成多(86.65%)受訪者認為應通過完善立法加大個人信息保護力度，超七成(70.97%)受訪者認為應該加強企業(yè)自律，還有六成多(65.60%)受訪者認為應該提升消費者自我保護意識和依法維權能力。
北京市消費者協(xié)會建議：一是進一步完善相關法律法規(guī)，加大個人信息保護力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù);二是創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，積極運用大數(shù)據(jù)監(jiān)管技術，對違法違規(guī)經營者進一步加大監(jiān)管和處罰力度。鑒于目前有關法律法規(guī)不夠健全，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證，有關部門應進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺，運用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經營者事先報告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息，并實時監(jiān)控有關經營網站的價格等相關數(shù)據(jù)信息，及時對可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預判。對于查實的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，要依法進行嚴厲查處并向社會公示;三是企業(yè)應誠信守法經營，合理采集和使用個人信息，主動接受監(jiān)管，維護消費者合法權益。
對于廣大消費者，北京市消費者協(xié)會提示，消費者應主動學習有關法律知識，不斷提升自我保護意識和依法維權能力。消費者要學習有關法律法規(guī)和消費常識，提升個人信息保護意識，仔細閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護協(xié)議條款，盡量減少在互聯(lián)網上留下個人信息痕跡，降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網上購買商品或服務時，盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，應及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或有關部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。
(來源：經濟參考網)
