新春佳節(jié)期間，為了確保廣大群眾日常生活生產(chǎn)對金融服務(wù)的需求，工行綿陽江油支行營業(yè)網(wǎng)點堅持文明規(guī)范服務(wù)，切實履行大行擔(dān)當(dāng)，熱情做好每一位到店客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，極大地提升客戶服務(wù)體驗滿意度，贏得了假期業(yè)績持續(xù)增長的良好成效。
在文明規(guī)范服務(wù)方面，該行春節(jié)大假期間嚴(yán)格做到“三照常”，即照常舉手禮示意和“三聲服務(wù)”，照常做好大堂接待、咨詢和自助操作指導(dǎo)，照常做好滿時點對外營業(yè)服務(wù)。自2月7日大假后恢復(fù)營業(yè)起，未發(fā)生任何假期期間的客戶體驗不滿的意見和投訴。
在健康安全服務(wù)方面，該行堅持每日為員工和客戶測量體溫，客戶進(jìn)入網(wǎng)點嚴(yán)格掃碼，早晨營業(yè)前對網(wǎng)點大堂環(huán)境、現(xiàn)金柜區(qū)環(huán)境和所有電腦終端、自助機(jī)具進(jìn)行消毒。服務(wù)期間還堅持“一客戶一服務(wù)一消毒”舉措，由大堂人員及時對客戶使用過后的自助機(jī)智能終端噴灑消毒液消毒，有效防范病毒傳播，消除了客戶使用自助服務(wù)機(jī)具的心理壓力，贏得了客戶贊許。
在綠色通道服務(wù)方面，該行堅持一如既往認(rèn)真做好耄耋老人關(guān)懷服務(wù)和特殊客戶綠色通道溫馨服務(wù)，及時處理個人客戶急事、難事和疑問業(yè)務(wù)事項，熱情指導(dǎo)務(wù)工返鄉(xiāng)客戶下載工行手機(jī)銀行、工銀融e聯(lián)等，使客戶感受到工行窗口服務(wù)在春節(jié)大假期間的真誠和溫度，較好地樹立了大假期間工行堅守職責(zé)、一流服務(wù)的優(yōu)良形象，業(yè)務(wù)上取得了良好成效。
(盧勇 唐甜)
