93.8%受訪者在春節(jié)期間網(wǎng)購了
80.3%受訪者表示電商“春節(jié)不打烊”讓自己感受到了年味兒
今年春節(jié)假期，很多平臺推出了優(yōu)惠活動(dòng)，“春節(jié)不打烊”，將大家的消費(fèi)熱情帶動(dòng)了起來。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間(1月31日至2月6日)，全國郵政快遞業(yè)共攬收和投遞快遞包裹7.49億件，較去年農(nóng)歷同期增長16%。
本周，中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對2011名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，93.8%的受訪者在春節(jié)期間網(wǎng)購了，80.3%的受訪者表示電商“春節(jié)不打烊”讓自己感受到了年味兒，63.3%受訪者覺得春節(jié)網(wǎng)購需要改進(jìn)發(fā)貨延遲滯后問題。
受訪者中，來自一線城市的占28.2%，二線城市的占39.7%，三四線城市的占20.1%，城鎮(zhèn)或縣城的占8.2%，農(nóng)村的占3.7%。
93.8%受訪者春節(jié)期間網(wǎng)購了
來自四川攀枝花的大學(xué)生趙婷(化名)，在春節(jié)假期前就關(guān)注到，很多電商平臺推出了“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，所以在過年期間網(wǎng)購了衣服和化妝品。有些平臺推出了折扣促銷活動(dòng)，購物比較劃算。
在杭州桐廬工作的小金(化名)春節(jié)期間網(wǎng)購了手機(jī)殼，“發(fā)貨很及時(shí)，從深圳到杭州總共用了兩天多的時(shí)間”。
調(diào)查中，93.8%的受訪者在春節(jié)期間網(wǎng)購了。年貨禮品(73.1%)和生活用品(72.0%)是受訪者網(wǎng)購的主要物品，其他還有美妝護(hù)膚(45.2%)、防疫用品(33.5%)和電子設(shè)備(29.7%)等。
家住江蘇無錫的李暢，在春節(jié)假期網(wǎng)購了鮮花，“物流很快，前一晚下單，第二天一早就送到了”。
李暢說，以前過年期間不少電商和快遞就停工了，需要在節(jié)前把過年需要的東西購買齊全，但今年可以在假期中隨時(shí)網(wǎng)購，“過去想買鮮花，只能在春節(jié)前買，還沒等過完年，花就謝了。今年是初二一早收到網(wǎng)購的鮮花，整個(gè)春節(jié)假期家中都是花香環(huán)繞，過年很有氛圍”。
在蘇州就地過年的劉周周(化名)，在春節(jié)假期陸續(xù)收到了很多來自老家湖北的特產(chǎn)，“過年期間拆快遞，感受到了家人濃濃的愛意和滿滿的年味兒”。
調(diào)查中，80.3%的受訪者覺得電商“春節(jié)不打烊”讓自己感受到了年味兒，其中24.0%的受訪者覺得年味兒更濃了。
63.3%受訪者覺得春節(jié)網(wǎng)購需要改進(jìn)發(fā)貨延遲滯后問題
小金發(fā)現(xiàn)，雖然春節(jié)期間很多電商平臺都打出了不打烊的口號，但并不是完全不歇業(yè)。“我在網(wǎng)上出售了一雙球鞋，買家正月初一付款后要求發(fā)貨，我就叫了快遞上門取件，但被取消了說無法上門。我就去線下網(wǎng)點(diǎn)寄件，但去了幾個(gè)發(fā)現(xiàn)都是關(guān)門的，直到初三才把快遞寄出去”。
小金還發(fā)現(xiàn)，雖然很多商家春節(jié)期間可以正常下單，但缺少在線的人工客服，“我買手機(jī)殼，咨詢了很多家，都是智能客服助手回復(fù)我的”。
“我的幾個(gè)快遞都停在成都兩三天了。”趙婷說，雖然電商像平時(shí)一樣發(fā)貨，但春節(jié)期間物流比平時(shí)慢，“反映給物流客服，也不能及時(shí)回復(fù)，要等第二天才能收到回復(fù)”。
數(shù)據(jù)顯示，對于電商“春節(jié)不打烊”，受訪者認(rèn)為存在需要改進(jìn)的地方有發(fā)貨延遲滯后(63.3%)、配送不及時(shí)(50.0%)。其他還有：客服服務(wù)不及時(shí)(28.7%)、貨品種類不齊全(25.9%)、價(jià)格比節(jié)前貴(24.6%)和物品質(zhì)量不夠好(19.1%)等。
家住北京的90后徐嬌(化名)，想在春節(jié)期間買新衣服，特意瀏覽了電商平臺上顯示“過年不打烊”的店鋪，但是她發(fā)現(xiàn)，雖然這些店鋪都正常營業(yè)，但有的商家表示有些地區(qū)快遞停運(yùn)，依舊要等到年后快遞恢復(fù)才能發(fā)貨。“不僅如此，我看上的幾件款式、顏色很熱門的衣服，都斷貨了，賣家說春節(jié)期間沒法補(bǔ)貨，最后也沒網(wǎng)購成”。
“電商不打烊，不僅要讓消費(fèi)者下單更方便，也要保障整個(gè)物流過程的順暢，這才是真正的不打烊。”徐嬌覺得，如果某個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)不及時(shí)到位，會影響消費(fèi)者在節(jié)慶中的購物體驗(yàn)。
調(diào)查中，對于“春節(jié)不打烊”這類電商服務(wù)，受訪者的建議有：節(jié)慶活動(dòng)力度更大，有更多物美價(jià)廉的商品，物流服務(wù)有效對接，客服等服務(wù)更加周到，及時(shí)滿足顧客需求以及豐富產(chǎn)品推銷形式，提升購物體驗(yàn)等。
“過年不打烊，對電商物流各個(gè)環(huán)節(jié)都提出了要求。”徐嬌期待可以從售前服務(wù)、物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而讓大家擁有更好的購物體驗(yàn)。
“過年期間，足不出戶就能享受到方便快捷的電商服務(wù)，很感謝快遞小哥等工作人員。”李暢期待，在開展節(jié)慶不打烊活動(dòng)時(shí)，要對相關(guān)行業(yè)的勞動(dòng)者提供充分的保障。(記者 孫山 實(shí)習(xí)生 徐欣怡)
