疫情突如其來
喧囂的城市按下暫停鍵
通信服務(wù)保障卻不能停
……
綿陽移動(dòng)裝維工程師們深入戰(zhàn)“疫”一線
全力保障客戶寬帶電視網(wǎng)絡(luò)需求
他們?cè)谶@場(chǎng)“戰(zhàn)疫”中前行
一幕幕暖心的故事
在這個(gè)特殊的戰(zhàn)場(chǎng)上涌現(xiàn)
他上演一場(chǎng)和老鼠的較量
10月1日11點(diǎn)，一環(huán)路南段熱電廠家屬區(qū)，有客戶反映網(wǎng)絡(luò)不暢。此時(shí)的御營(yíng)壩區(qū)域?qū)嵤┡R時(shí)管控措施，全體居民原則居家。接到客戶電話后，裝維工程師伍成軍沒有一絲猶豫，快速準(zhǔn)備工具、穿戴好防護(hù)服趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過前后一番檢查，發(fā)現(xiàn)原來是老鼠把入戶皮線咬斷了。“疫情期間老鼠也在居家，開始興風(fēng)作浪了!”伍成軍一邊開玩笑地說著，一邊查找斷點(diǎn)、熔接光纖，快速恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。小區(qū)居民紛紛表揚(yáng)：“移動(dòng)的裝維師傅真不錯(cuò)!用移動(dòng)，我們放心!”
他們只要有需要，我們隨叫隨到
“小董，你是不是也在居家?我家里突然無法上網(wǎng)了，怎么辦?”客戶家中突然不能上網(wǎng)，平日負(fù)責(zé)該小區(qū)維護(hù)的工程師董子良也因所在小區(qū)封控?zé)o法出入。“沒關(guān)系!雖然我不能來，我有個(gè)同事也住你小區(qū)，我馬上和他聯(lián)系。放心，只要有需要，我們隨叫隨到!”不一會(huì)兒，同屬一個(gè)小區(qū)的裝維工程師杜夕承做好自身防護(hù)后，立即上門處理，及時(shí)為客戶排除了家中網(wǎng)絡(luò)故障，還收獲了一個(gè)大大的贊。
你們不只是客戶，還是我們牽掛的人
疫情發(fā)生后，在安州工作的移動(dòng)裝維工程師陳培宇一直惦念著幾個(gè)人，那是幾位上了年紀(jì)的特殊客戶。“家里頭缺物資不?”“網(wǎng)絡(luò)和電視還用得好不?”“有問題隨時(shí)聯(lián)系我，我都在。”他在保障的空隙，總是會(huì)抽時(shí)間逐一打電話關(guān)心一下幾位老人，了解一下他們居家期間的各方面需求。
79歲的劉伯伯反映手機(jī)無法正常使用，陳培宇立即上門為老人家檢查，更換SIM卡，并幫助老人家下載微信，寫下操作步驟，再手把手地教，還時(shí)不時(shí)提醒老人要注意預(yù)防電信詐騙，如親人一般為居家老人帶去溫暖。
初心如磐，奮楫篤行
在這場(chǎng)無聲的戰(zhàn)“疫”中
移動(dòng)人始終堅(jiān)守在服務(wù)保障第一線
貢獻(xiàn)力量，傳遞溫暖
(杜琪 唐舒琪 文/圖)
編輯：譚鵬 校對(duì)：李志 審核：李俊
