疫情突如其來
喧囂的城市按下暫停鍵
通信服務保障卻不能停
……
綿陽移動裝維工程師們深入戰(zhàn)“疫”一線
全力保障客戶寬帶電視網(wǎng)絡需求
他們在這場“戰(zhàn)疫”中前行
一幕幕暖心的故事
在這個特殊的戰(zhàn)場上涌現(xiàn)
他上演一場和老鼠的較量
10月1日11點,一環(huán)路南段熱電廠家屬區(qū),有客戶反映網(wǎng)絡不暢。此時的御營壩區(qū)域?qū)嵤┡R時管控措施,全體居民原則居家。接到客戶電話后,裝維工程師伍成軍沒有一絲猶豫,快速準備工具、穿戴好防護服趕往現(xiàn)場。經(jīng)過前后一番檢查,發(fā)現(xiàn)原來是老鼠把入戶皮線咬斷了。“疫情期間老鼠也在居家,開始興風作浪了!”伍成軍一邊開玩笑地說著,一邊查找斷點、熔接光纖,快速恢復了網(wǎng)絡。小區(qū)居民紛紛表揚:“移動的裝維師傅真不錯!用移動,我們放心!”
他們只要有需要,我們隨叫隨到
“小董,你是不是也在居家?我家里突然無法上網(wǎng)了,怎么辦?”客戶家中突然不能上網(wǎng),平日負責該小區(qū)維護的工程師董子良也因所在小區(qū)封控無法出入。“沒關系!雖然我不能來,我有個同事也住你小區(qū),我馬上和他聯(lián)系。放心,只要有需要,我們隨叫隨到!”不一會兒,同屬一個小區(qū)的裝維工程師杜夕承做好自身防護后,立即上門處理,及時為客戶排除了家中網(wǎng)絡故障,還收獲了一個大大的贊。
你們不只是客戶,還是我們牽掛的人
疫情發(fā)生后,在安州工作的移動裝維工程師陳培宇一直惦念著幾個人,那是幾位上了年紀的特殊客戶。“家里頭缺物資不?”“網(wǎng)絡和電視還用得好不?”“有問題隨時聯(lián)系我,我都在。”他在保障的空隙,總是會抽時間逐一打電話關心一下幾位老人,了解一下他們居家期間的各方面需求。
79歲的劉伯伯反映手機無法正常使用,陳培宇立即上門為老人家檢查,更換SIM卡,并幫助老人家下載微信,寫下操作步驟,再手把手地教,還時不時提醒老人要注意預防電信詐騙,如親人一般為居家老人帶去溫暖。
初心如磐,奮楫篤行
在這場無聲的戰(zhàn)“疫”中
移動人始終堅守在服務保障第一線
貢獻力量,傳遞溫暖
(杜琪 唐舒琪 文/圖)
編輯:譚鵬 校對:李志 審核:李俊