新華社成都1月17日電(記者董小紅)記者17日從四川省保護消費者權(quán)益委員會獲悉，根據(jù)消費者投訴信息統(tǒng)計分析結(jié)果，四川2021年消費投訴熱點出爐，其中，質(zhì)量投訴居榜首。
四川省保護消費者權(quán)益委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量類、售后服務(wù)類投訴占比分別位列投訴榜第一、第二位，同時該兩類投訴較去年同期增幅也位居前兩名。消費者投訴反映的問題主要表現(xiàn)為：一是購買的商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者不按三包規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù);二是經(jīng)營者將質(zhì)量問題歸結(jié)為人為損壞等情況，拒絕提供三包服務(wù);三是因經(jīng)營者自身原因，產(chǎn)品修理時間過長。
分析報告顯示，食品投訴熱度不減。從商品類別來看，2021年四川食品方面投訴有6870件，占所有商品類投訴的13%，較去年同期上升1.05個百分點。消費者反映的問題集中在食品質(zhì)量、安全等方面，主要涉及小型食品經(jīng)營店以及小型餐飲店等。
此外，2021年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴翻倍增長。隨著“雙減”政策出臺，校外培訓(xùn)消費投訴量上升，消費者投訴反映的問題主要有：一是校外教育培訓(xùn)存在虛假宣傳、夸大宣傳培訓(xùn)效果、夸大宣傳師資力量等情況;二是合同履行問題，有的培訓(xùn)機構(gòu)簽訂合同之后，未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致消費者投訴。
據(jù)悉，2021年，四川省保護消費者權(quán)益委員會共受理消費者投訴52830件，投訴解決率97.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5374.07萬元。
編輯：郭成
