近日，國家郵政局《快遞市場管理辦法(修訂草案)》公開征求意見。意見稿提到，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。違反相關(guān)規(guī)定的要受到相應(yīng)處罰。
生活中，有不少消費(fèi)者都遇到過類似情況，快遞還沒看到，物流信息卻顯示已簽收，再一看“簽收人”名字，“家門口”“消防栓”“地墊”……令人哭笑不得。時下，一些快遞員未經(jīng)收件人同意，自作主張確認(rèn)簽收用戶快件的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，加大了快遞安全準(zhǔn)確送達(dá)的風(fēng)險，由此產(chǎn)生的丟件錯件問題嚴(yán)重?fù)p害了用戶的合法權(quán)益。
對于快遞簽收的問題，《快遞暫行條例》有明確要求，即經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。不管收件人或者代收人是否要求當(dāng)面驗收，快遞企業(yè)都要履行相關(guān)告知義務(wù)。
不少快遞員習(xí)慣于代為確認(rèn)簽收，主要與其派送單次多、工作節(jié)奏緊張有關(guān)，但關(guān)鍵原因還在于快遞企業(yè)過于追求效益。一些快遞企業(yè)把派送時效和單量視為最重要的績效指標(biāo)，快遞員被績效考評所困，被迫簡化服務(wù)、縮短派單時間。加上處罰力度不足，過低的違法成本導(dǎo)致快遞企業(yè)對快遞員的違規(guī)簽收行為睜一只眼閉一只眼。
快遞代簽收不能任性而為。正在征求意見的《快遞市場管理辦法(修訂草案)》明確了快遞企業(yè)不履行相關(guān)責(zé)任的后果，對于未經(jīng)收件人同意代簽收或者擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，快遞企業(yè)可能會面臨最高三萬元的罰款，其直接責(zé)任人可能被處以最高三千元的罰款以及通報批評、警告等處分。這種對違規(guī)行為動真格的做法，有利于增強(qiáng)快遞企業(yè)的責(zé)任意識，在日常管理中嚴(yán)格要求快遞員規(guī)范派送。
用戶體驗是快遞業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的根本。面對激烈的競爭，快遞企業(yè)只有把規(guī)則和秩序放在首位，通過創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和改善用戶體驗，才能實(shí)現(xiàn)自身健康良性發(fā)展。期待管理辦法修訂草案經(jīng)法定程序通過后，為維護(hù)用戶權(quán)益提供更有力保障。(王鐘的)
編輯：郭成
