作為房山最大的居民區(qū),嘉州水郡北區(qū)54棟樓共生活著2萬居民,但與此同時,這里只有18位專職社工,治理工作的強(qiáng)度和難度顯而易見。令人驚喜的是,過去一年半,該社區(qū)的12345熱線響應(yīng)率達(dá)100%,今年以來,訴求量同比下降了13%。
“小馬拉大車”,如何走得快?關(guān)鍵得益于一套“黨建統(tǒng)籌,九元共治”的網(wǎng)格化工作機(jī)制。社區(qū)黨支部將整個居民區(qū)劃為15個區(qū)域,由包片社工任“區(qū)長”,同時選出140位居民樓長,直接對口街坊鄰居。大網(wǎng)格套著小網(wǎng)格,橫向到邊、縱向到底。樓長能解決的問題就地解決,解決不了的交給包片社工,社工也覺得難辦的,再由社區(qū)黨支部“吹哨”,職能部門接訴即辦。小事不出樓,大事有人管,難題大家解,不僅讓社區(qū)工作井井有條,也讓鄰里關(guān)系變得熱絡(luò)和諧。這樣的治理經(jīng)驗很有啟示意義。
網(wǎng)格化是北京城市治理的寶貴經(jīng)驗,切細(xì)切小治理單元,讓城市中大事小情的責(zé)任主體得以明確,讓“條”“塊”之間的工作配合更加協(xié)調(diào)。而今,網(wǎng)格化與接訴即辦的聯(lián)動配合,愈發(fā)精準(zhǔn)迅速地回應(yīng)著群眾訴求,也有效彌補(bǔ)了專職人員力量有限的短板。結(jié)合嘉州水郡北區(qū)等多個案例來看,在居民中選出既有干事熱情又有干事能力的網(wǎng)格長,能夠第一時間把格內(nèi)居民龐雜的事務(wù)張羅起來;同時暢通問題逐級處理的渠道,用好吹哨報到等機(jī)制,讓治理資源與現(xiàn)實(shí)問題高效對接。當(dāng)每棟樓、每一單元這樣小小網(wǎng)格的治理效能都得到充分發(fā)揮,整個片區(qū)的工作也就一順百順。
城市包羅萬象、主體愈發(fā)多元,政府部門“剃頭挑子一頭熱”,凡事大包大攬,不科學(xué)也不實(shí)際。不斷激活城市的每個細(xì)胞,暢通每根毛細(xì)血管,既是補(bǔ)足治理力量的需要,也是城市以人為本的體現(xiàn)。既然網(wǎng)格化是行之有效的好辦法,未來我們還要進(jìn)一步提質(zhì)增效,事事有人管,人人都能管。在這方面,社區(qū)等基層單位可以充分利用在職黨員回社區(qū)報到、社區(qū)居民議事平臺等多種途徑,發(fā)掘更多有能力、有熱情的“居民積極分子”,引導(dǎo)他們在各自的網(wǎng)格內(nèi)發(fā)光發(fā)熱。人人參與治理的過程,就是鄰里溝通的過程,就是夯實(shí)市民主人翁意識的過程。當(dāng)更多網(wǎng)格活躍起來,我們的城市也會更溫暖、更文明。(鄭宇飛)
編輯:郭成