原標(biāo)題：一張“網(wǎng)”，包羅萬象，覆蓋民生;眾多“格”，責(zé)任到人，服務(wù)上門——
“小網(wǎng)格”織出幸福“大民生”
工作人員為居民辦理證件
家里的水電氣維修，孩子上學(xué)路途安全，各種證件的辦理……這些事兒對于三臺縣古城社區(qū)的居民來說，如今變得異常簡單——一個電話，社區(qū)的網(wǎng)格員就代理“包辦”了。
“小區(qū)前后門口都貼了兩張卡，有了它們，大小事情都有人來幫著料理了。”家住古城社區(qū)的黃應(yīng)華老人說的“兩張卡”，正是該社區(qū)張貼的“網(wǎng)格明白卡”和“網(wǎng)格員便民聯(lián)系卡”。
“兩項(xiàng)改革”以來，三臺縣深入推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，著力將網(wǎng)格化服務(wù)管理體系打造成為聯(lián)系服務(wù)群眾的窗口、化解社會矛盾的前沿和創(chuàng)新社會治理的重要節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了社會管理、公共服務(wù)職責(zé)在基層的有效落實(shí)，用一個個“小網(wǎng)格”，編織出一幅幅和諧幸福的民生畫卷。
“格格”沉下去民情浮上來一張網(wǎng)“格”出社會治理新局面
走進(jìn)古城社區(qū)，明亮整潔的辦公大廳里，工作人員正在忙碌著。勞動保障、計劃生育、民政救助……在這里，社區(qū)居民享受到的是溫暖貼心的服務(wù)。
古城社區(qū)常住人口有2萬余人，困難人口多、流動人口多、獨(dú)居老人多等現(xiàn)象一直是社區(qū)工作人員最關(guān)心的問題。“社區(qū)涉及到黨建、治安、衛(wèi)生、教育、民政等許多項(xiàng)工作，工作人員數(shù)量有限，管理起來有點(diǎn)力不從心，一些該辦的事情辦不了，一些該幫助的人也沒法得到及時的幫助。”社區(qū)黨委書記韓佳告訴記者，隨著網(wǎng)格化管理體系的健全和深入推進(jìn)，這些問題都迎刃而解。
在該社區(qū)，隨時可見身穿藍(lán)衣的網(wǎng)格員深入小區(qū)、街道，訪民情搜民意。韓佳介紹，網(wǎng)格員們通過網(wǎng)格化綜合管理系統(tǒng)手持終端，及時將群眾的訴求和呼聲傳遞給各部門單位，運(yùn)用信息化手段打通聯(lián)系群眾的“最后一公里”，在黨和政府與群眾之間架起了一座“連心橋”。
作為古城社區(qū)專職網(wǎng)格員，李方國對所轄的網(wǎng)格情況了如指掌。“居民784戶、商鋪34戶、重點(diǎn)特殊人群11人、出租房32戶、孤殘人員22人，他們一有啥事，都第一時間打電話給我。”李方國說，不管是管道漏雨漏水，還是安全用電用氣，這些都是他平時最在意最關(guān)注的重點(diǎn)問題。
去年12月，李方國所轄網(wǎng)格的古城社區(qū)，92歲髙齡的王婆婆不慎摔倒。李方國接到電話后，立即將老人護(hù)送到縣中醫(yī)院救治。王婆婆因摔倒造成大腿骨折，醫(yī)院當(dāng)即就下了病危通知書。后王婆婆因傷情嚴(yán)重伴發(fā)多器官衰竭去世了。面對無兒、無女的老人離世，此時幫助老人料理后事讓老人走得放心才是最重要的。接到醫(yī)院電話的當(dāng)晚，李方國不顧妻子的埋怨穿好衣服趕到醫(yī)院。幫老人整理好遺物，辦好相關(guān)手續(xù)。隨后又專程趕到殯儀館送走了王婆婆。
在三臺縣，像李方國這樣的網(wǎng)格員，全縣共有757個，其中，專職網(wǎng)格員204人，兼職網(wǎng)格員553人。他們走街串巷，將三臺的政策法律法規(guī)宣傳、社會治安和綜合治理等任務(wù)細(xì)化到每個網(wǎng)格，基本形成社情民意在網(wǎng)格中掌握、社會治理在網(wǎng)格中加強(qiáng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解、便民服務(wù)在網(wǎng)格中開展。據(jù)統(tǒng)計，今年1-5月，全縣累計發(fā)現(xiàn)、上報、辦理各類事項(xiàng)3.26萬余件，其中治安隱患1772件，公共服務(wù)2.2萬余件，矛盾糾紛1430件，特殊人群信息上報2444件，宣傳教育4320件，99.96%的事項(xiàng)在網(wǎng)格中得到及時辦理。
網(wǎng)格員正在發(fā)放宣傳單
人在“格”中走事在網(wǎng)中辦“一站式服務(wù)”溫暖民心
張貼在小區(qū)門口的服務(wù)聯(lián)系卡，每家每戶記在卡片上、記在心里的“親情號”，讓樂安鎮(zhèn)社區(qū)的網(wǎng)格員楊小兵成了社區(qū)的“名人”。“大家有啥子事都找我，有啥子想法都講給我聽。”楊小兵說，社區(qū)居民們把他當(dāng)做自家的親人在看待。
特殊人群走訪和幫扶、街道衛(wèi)生管理、場鎮(zhèn)垃圾處理、汛期安全檢查……這些事兒在楊小兵眼里都是“大事兒”。“群眾訴求我們都是第一時間處理，雖然有些事情看著小，但如果處理不及時，就會變成大問題。”楊小兵說。
早晚巡查是楊小兵的日常工作，到社區(qū)居民家里坐一坐，了解情況的同時，拉拉家常，拉近了距離，也增進(jìn)了感情。“‘兩項(xiàng)改革’以來，樂安社區(qū)由原樂安社區(qū)和進(jìn)都社區(qū)組成，工作量增加了，每天都得去，都有事兒干。”楊小兵說，社區(qū)這個“格”就是一個責(zé)任田，以前是等居民找自己，現(xiàn)在自己到社區(qū)去找事做，服務(wù)從整體延伸到小“格”里來了。
“上門服務(wù)”、“一站式”服務(wù)受到社區(qū)居民的歡迎。在該社區(qū)，基本上實(shí)現(xiàn)了“人在網(wǎng)格中管理，事在網(wǎng)格內(nèi)化解，小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的格局。有事找網(wǎng)格員，在該社區(qū)成了居民的口頭禪。
無論在社區(qū)，還是鄉(xiāng)村，網(wǎng)格員都起到了“上通下達(dá)”的橋梁作用。樂安鎮(zhèn)綠化村網(wǎng)格員傅小英說，“巡格”是她每天必做的事情。除了采集信息、了解情況、上門辦事，發(fā)現(xiàn)了各類不穩(wěn)定的因素，及時化解，化解不了的立即向上報告，事情就會很快得到處理。“秸稈禁燒宣傳工作告一段落，這段時間主要是防汛安全巡查，照顧好安置點(diǎn)老人們的生活起居，幫他們代辦事情或是購買生活物品。”傅小英笑著說。
“網(wǎng)格員不是單兵作戰(zhàn)。”三臺縣網(wǎng)格中心工作人員楊小軍介紹，“兩項(xiàng)改革”以來，該縣加大資源整合，最大限度吸納社會力量，對工作力量進(jìn)行整合和“二次分配”，擴(kuò)大各方參與面，做到“一格一員、一格多員”，確保了網(wǎng)格員“專干”不“單干”，使社會有生力量在網(wǎng)格中發(fā)揮最大化作用?！。ㄠ嚭?劉玉明 文/圖）
