自從O2O模式興起以來(lái)，大健康領(lǐng)域也成為資本看好的賽道之一，尤其是送藥到家服務(wù)一度成為風(fēng)口。但經(jīng)過(guò)了一番激烈的洗牌，快方送藥、藥給力、藥快好等企業(yè)被迫出局，如今只有叮當(dāng)快藥碩果僅存，并屢獲資本青睞，完成數(shù)輪融資。
不過(guò)隨著線下連鎖藥店的擴(kuò)張和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)布局大健康，叮當(dāng)快藥的日子又不太好過(guò)了，它的最終命運(yùn)會(huì)與之前黯然退出的一眾企業(yè)相似，還是在巨頭林立的夾縫中突圍而出?
送藥上門開啟新業(yè)態(tài)
叮當(dāng)快藥是一款基于O2O的醫(yī)藥健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，由仁和集團(tuán)董事長(zhǎng)楊文龍于2014年9月創(chuàng)立。
當(dāng)時(shí)正值O2O產(chǎn)業(yè)風(fēng)口，背靠仁和集團(tuán)的叮當(dāng)快藥發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，且備受資本青睞。成立以來(lái)，叮當(dāng)快藥先后完成7次融資，累計(jì)融資金額超33億元。
叮當(dāng)快藥創(chuàng)立之初，依托仁和集團(tuán)合作的30萬(wàn)家藥店，打出“28分鐘送藥上門”的口號(hào)來(lái)打開市場(chǎng)，并且叮當(dāng)快藥也切實(shí)解決了用戶的諸多痛點(diǎn)：
首先是“快”，藥物作為一種低頻但必需的消費(fèi)品，在日常生活中無(wú)法避免出現(xiàn)急需用藥的場(chǎng)景，而在過(guò)去，患者出現(xiàn)急用藥的場(chǎng)景時(shí)只能由患者本人或親友到醫(yī)院、藥店、診所進(jìn)行咨詢并進(jìn)行藥物的購(gòu)買，程序比較繁瑣而且低效。
其次是“懶”，隨著電商以及即時(shí)配送平臺(tái)的普及，配送服務(wù)越來(lái)越便捷，用戶足不出戶即可享受到服務(wù)。這種線上消費(fèi)場(chǎng)景也擴(kuò)展到了買藥方面，因此部分“懶”用戶更加傾向于線上購(gòu)入藥品。
還有是“專”，并非所有人具備藥物相關(guān)知識(shí)，因此用戶會(huì)選擇在醫(yī)院或者藥店消費(fèi)，并且獲得專業(yè)的指導(dǎo)。而叮當(dāng)快藥對(duì)藥品功能進(jìn)行了初步分類，而且還推出了藥師指導(dǎo)購(gòu)藥，能夠有效解決用戶不能對(duì)癥下藥的問(wèn)題。
不過(guò)雖然有仁和集團(tuán)合作的30萬(wàn)家藥店支持，但叮當(dāng)快藥從2016年起，仍然大幅取消外部藥店合作，開起了線下智慧藥店。從“餓了么”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;盒馬鮮生”模式，這樣的轉(zhuǎn)型對(duì)叮當(dāng)快藥意味著什么?
兩難的叮當(dāng)快藥
其實(shí)叮當(dāng)快藥選擇自營(yíng)藥房也是不得已而為之的選擇，在當(dāng)時(shí)便飽受市場(chǎng)質(zhì)疑，不過(guò)這個(gè)動(dòng)作卻幫助叮當(dāng)快藥在O2O領(lǐng)域跑的更快。
首先，與藥店合作，叮當(dāng)快藥對(duì)業(yè)務(wù)的掌控力有許多不足。例如客單價(jià)較低的藥品，部分線下藥店會(huì)選擇不予配送，而且叮當(dāng)快藥線上的促銷往往無(wú)法與線下藥店同步，給初期品牌擴(kuò)張方面造成了困難。
不過(guò)這些問(wèn)題在叮當(dāng)快藥成立智慧藥房、藥品配送系統(tǒng)和物流團(tuán)隊(duì)以后，整個(gè)服務(wù)體系一氣呵成，叮當(dāng)快藥也能夠進(jìn)一步保證藥品價(jià)格和配送速度。
目前叮當(dāng)快藥目前全部依靠自營(yíng)的“智慧藥店”進(jìn)行配送，而截止3月31日，叮當(dāng)快藥已設(shè)立286家智慧藥房，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津等14個(gè)城市，已經(jīng)形成一定規(guī)模。
其次，叮當(dāng)快藥與仁和集團(tuán)同出一源，在供應(yīng)鏈方面同樣可以大幅借力，藥品進(jìn)價(jià)方面能夠享受到極大的優(yōu)惠，進(jìn)而在價(jià)格方面有更大的調(diào)整空間以吸引用戶。
而且作為叮當(dāng)快藥的“前置倉(cāng)”，智慧藥店還能夠開門營(yíng)業(yè)，進(jìn)行日常的藥品零售。因此掌握藥品議價(jià)權(quán)后，對(duì)于零售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)也是有所裨益。
另外，并非所有藥店都是24小時(shí)開放，而日常生活中我們也無(wú)法避免出現(xiàn)夜間急需用藥的場(chǎng)景，叮當(dāng)快藥注意到了這一場(chǎng)景。在其2018年發(fā)布的《夜間用藥數(shù)據(jù)報(bào)告》中指出，當(dāng)年夜間送藥上門服務(wù)，便已達(dá)到2000萬(wàn)人次。而如今3年過(guò)去了，這個(gè)數(shù)據(jù)只會(huì)進(jìn)一步增加。
作為“前置倉(cāng)”的智慧藥店，雖然為叮當(dāng)快藥開疆拓土立下大功，但重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的模式，也令其不堪重負(fù)。
數(shù)百家線下智慧藥店的租金、人力以及水電支出，對(duì)叮當(dāng)快藥的現(xiàn)金流提出了考驗(yàn)。而且雖然智慧藥店能夠開門營(yíng)業(yè)，但線下業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的營(yíng)收占比較低，而且還在逐年下降。叮當(dāng)快藥招股書顯示，線下零售的收入占比從2018年的9.3%下降至2020年的7.8%。
目前叮當(dāng)快藥線下單店產(chǎn)生的零售收入與傳統(tǒng)線下藥店相比也差距較大。2020年，在線下零售方面，叮當(dāng)快藥平均每店產(chǎn)生收入56萬(wàn)元，而以線下業(yè)務(wù)起家的老百姓大藥房，營(yíng)收為190萬(wàn)元。
除此之外，叮當(dāng)快藥雖然鋪設(shè)了線下自營(yíng)藥店，但由于成本所限，也只是成立了近300家左右，數(shù)量上與線下連鎖藥店品牌相差甚遠(yuǎn)，例如老百姓大藥房門店已經(jīng)達(dá)到7268家，覆蓋的范圍和人群也更加廣泛。
要擴(kuò)大營(yíng)收就要持續(xù)開店，但開店又會(huì)讓成本上升，因此叮當(dāng)快藥陷入兩難境地。這樣導(dǎo)致其在數(shù)字零售藥房領(lǐng)域擴(kuò)張緩慢，并且在巨頭的輪番擠壓下，叮當(dāng)快藥的市場(chǎng)占比只有1.2%。
夾縫中喘息
從O2O到線下智慧藥房，叮當(dāng)快藥在醫(yī)藥電商領(lǐng)域風(fēng)生水起，但在這條賽道內(nèi)，叮當(dāng)快藥并不是高枕無(wú)憂，相反卻是在夾縫中生存。
根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，阿里健康、美團(tuán)、京東健康使用率均在30%以上，處于第一梯隊(duì);而叮當(dāng)快藥只能處在為第二梯隊(duì)，送藥上門的業(yè)務(wù)正被互聯(lián)網(wǎng)巨頭一點(diǎn)點(diǎn)蠶食。
首先是以美團(tuán)為代表的的即時(shí)配送平臺(tái)。不同于叮當(dāng)快藥以自營(yíng)藥店進(jìn)行配送的方式，深耕本地生活多年的美團(tuán)采用藥店加盟的方式，并旗下龐大的外賣騎手，在時(shí)效性和全天候方面都可以與叮當(dāng)快藥的“快”和“急”相提并論，同時(shí)也給叮當(dāng)快藥進(jìn)入下沉市場(chǎng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
而對(duì)于一些藥店夜間不營(yíng)業(yè)導(dǎo)致無(wú)藥可送的情況，配送平臺(tái)也紛紛給予流量?jī)A斜、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等措施，并設(shè)置專門的駐店、駐圈騎手。例如餓了么攜手藥店推出“小藍(lán)燈”、美團(tuán)發(fā)布的“小黃燈”等。
而給叮當(dāng)快藥更大壓力的，則是依托大平臺(tái)的阿里健康和京東健康這類互聯(lián)網(wǎng)巨頭。二者憑借其充沛的私域流量和盤根錯(cuò)節(jié)的連帶關(guān)系，以及通過(guò)“買買買”的方式布局線下藥房的打法，直接對(duì)叮當(dāng)快藥實(shí)施了“降維打擊”。
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年Q1，叮當(dāng)快藥自有平臺(tái)上的注冊(cè)用戶數(shù)為2800萬(wàn);京東健康的活躍用戶數(shù)則就已經(jīng)達(dá)到8980萬(wàn)，而阿里健康的活躍用戶數(shù)更為恐怖，僅在天貓醫(yī)藥平臺(tái)，活躍用戶數(shù)便超過(guò)2.8億。
在線上問(wèn)診方面，叮當(dāng)快藥與這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭相比也遠(yuǎn)非同等量級(jí)
其招股書披露，叮當(dāng)快藥醫(yī)療團(tuán)隊(duì)主要包括16名全職及58名兼職醫(yī)生、通過(guò)與第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的800多名外部醫(yī)生，以及包括397名藥劑師的其他醫(yī)療專業(yè)人員。2021年4月及5月，該公司錄得在線診療服務(wù)共96.16萬(wàn)次咨詢，增長(zhǎng)顯著。
而阿里健康旗下的天貓醫(yī)藥平臺(tái)就設(shè)置了3000名執(zhí)業(yè)藥師在線值守，長(zhǎng)期為消費(fèi)者提供免費(fèi)的專業(yè)用藥指導(dǎo)與咨詢服務(wù);另外據(jù)《2020年中國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展白皮書》，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在2020年已實(shí)現(xiàn)每天為12萬(wàn)人次提供問(wèn)診咨詢服務(wù)，用戶復(fù)診率近50%，25%的患者問(wèn)診后直接購(gòu)藥。
這對(duì)于叮當(dāng)快藥而言，幾乎是無(wú)法逾越的壁壘，但叮當(dāng)快藥只能應(yīng)戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)大平臺(tái)的侵蝕，彈藥本就不充裕的叮當(dāng)快藥只能飲鴆止渴，通過(guò)補(bǔ)貼等方式來(lái)維系用戶，這也導(dǎo)致了其近年來(lái)盈利困難。
據(jù)其招股書顯示，2018年、2019年、2020年，其分別虧損1.03億元、2.74億元、9.2億元，2021年第一季度虧損7.67億元，而上年同期凈虧損為3297萬(wàn)元。三年多累計(jì)虧損額高達(dá)20.64億元。
虧損如此嚴(yán)重，叮當(dāng)快藥在巨頭環(huán)伺下能否突圍?
叮當(dāng)快藥的未來(lái)
2020年以來(lái)，由于疫情原因互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道愈發(fā)火熱，業(yè)務(wù)模式逐漸成熟，形成從在線問(wèn)診、開藥送藥，再到全生命周期的健康管理，進(jìn)而到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。醫(yī)藥零售能為在線醫(yī)療提供流量，而后者又可為前者創(chuàng)造新的需求。
在具備線上APP、小程序以及線下智慧藥店的基礎(chǔ)后，叮當(dāng)快藥也走上了這條互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的標(biāo)配道路，試圖深入慢性病及健康管理場(chǎng)景，搭建起一體化服務(wù)，并提出了打造“醫(yī)+藥+檢+險(xiǎn)”的生態(tài)閉環(huán)。
不過(guò)縱觀整個(gè)市場(chǎng)，尚未有一家通過(guò)健康管理掙到大錢，也沒有通過(guò)“醫(yī)+藥+檢+險(xiǎn)”生態(tài)掙錢的玩家。此前宣布盈利的京東健康，超過(guò)8成營(yíng)收都來(lái)自電商賣藥，阿里健康同樣如此。
因此叮當(dāng)快藥在尋求跨界醫(yī)療檢查和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之時(shí)，仍然要深耕“快藥”業(yè)務(wù)。
叮當(dāng)快藥在送藥上門方面，是要比阿里健康、京東健康等具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的，但后二者在在線問(wèn)診方面已經(jīng)超過(guò)了叮當(dāng)快藥。而經(jīng)過(guò)了電商平臺(tái)的教導(dǎo)，問(wèn)診環(huán)節(jié)與購(gòu)物時(shí)的電商客服相類似，如今的送藥服務(wù)已經(jīng)離不開這個(gè)環(huán)節(jié)了。
因此擺在叮當(dāng)快藥面前的首要問(wèn)題就是問(wèn)診醫(yī)生。如果按照披露數(shù)據(jù)，近期叮當(dāng)快藥平均每月有近50萬(wàn)次咨詢，而其醫(yī)生和藥劑師團(tuán)隊(duì)僅有千余名，并且其中大部分是兼職。因此叮當(dāng)快藥需要在加快進(jìn)度，與更多的問(wèn)診醫(yī)生、藥劑師展開合作，并邀請(qǐng)部分知名專家入駐平臺(tái)，增加用戶對(duì)于專業(yè)的信任。
另外，繼續(xù)開設(shè)智慧藥店，進(jìn)入下沉市場(chǎng)，雖然是叮當(dāng)快藥頂著虧損也要去做的事情，但由于線下業(yè)務(wù)占比較少，可以在這方面想辦法節(jié)約開支。例如當(dāng)叮當(dāng)快藥進(jìn)入人口密度較低的區(qū)域時(shí)，可以改用前置倉(cāng)來(lái)代替智慧藥房，節(jié)省一部分開支。
除此之外，叮當(dāng)快藥還需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。處方藥是醫(yī)藥品中占比高的大類，但據(jù)媒體報(bào)道和用戶反饋，叮當(dāng)快藥平臺(tái)方對(duì)藥品處方的審核仍較為寬松，所以平臺(tái)要重視加強(qiáng)處方的審核和處方藥品的監(jiān)管。
總的來(lái)說(shuō)，送藥服務(wù)并不具備明顯的“護(hù)城河”，阿里、京東甚至是美團(tuán)這樣的即時(shí)配送平臺(tái)，僅僅是稍稍傾斜資源，便給叮當(dāng)快藥造成了巨大的沖擊。另外更為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是，即使是叮當(dāng)快藥提出“醫(yī)+藥+檢+險(xiǎn)”的生態(tài)閉環(huán)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也早有關(guān)注，甚至資源更加豐富。
不過(guò)巨頭們顯然更加在意后續(xù)醫(yī)療延伸服務(wù)，如保健品和家用醫(yī)療器械銷售、保險(xiǎn)等。因此作為一眾送藥企業(yè)中碩果僅存的叮當(dāng)快藥，如果能頂住成本壓力進(jìn)行擴(kuò)張，覆蓋到更廣泛的區(qū)域和用戶，即便不敵電商平臺(tái)，將小而美的“快藥”業(yè)務(wù)做精做深，叮當(dāng)快藥依然能夠在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域占有一席之地。
編輯：郭成
