在上海長寧區(qū)虹橋街道社區(qū)綜合為老服務(wù)中心，絡(luò)繹不絕的老人讓前來采訪的記者驚訝不已。“老人為什么喜歡來這里?”我向一旁的志愿者發(fā)問。
“因?yàn)檫@里像家。不，因?yàn)檫@里就是家。”67歲的方綺老人搶答道。
為應(yīng)對“人口老齡化”，上海提出了“嵌入式”養(yǎng)老模式，根植于社區(qū)建立老人服務(wù)站，覆蓋一片區(qū)域。讓老人們無須遠(yuǎn)離親人和住所，下樓就能享受到養(yǎng)老服務(wù)。免費(fèi)體檢、醫(yī)生問診、智能餐廳、休閑娛樂……老人們在這里絲毫不會覺得無聊，久而久之，便對這里產(chǎn)生了如“家”一般的感情。
在上海，這樣的人性化又貼心的服務(wù)還有很多。比如，為緩解三甲醫(yī)院就醫(yī)壓力，推出了以社區(qū)為單位的“家庭醫(yī)生”服務(wù)，一對一就近問診，讓看病更便利細(xì)致;設(shè)置、布局了一些智能垃圾箱房，通過無人化自助服務(wù)和監(jiān)控裝置，實(shí)現(xiàn)了即使現(xiàn)場沒有保潔人員，系統(tǒng)也能準(zhǔn)確辨認(rèn)垃圾分類錯(cuò)誤;在每次“城市舊改”前，相關(guān)工作小組都會帶著心理咨詢師、法律援助顧問和街道工作人員，結(jié)隊(duì)下到每戶人家實(shí)地走訪，充分開展意愿征詢……
利用高科技手段精細(xì)化治理城市、設(shè)計(jì)更多更貼心的服務(wù)……這些為人稱道的舉措之下，透出一種“潤物細(xì)無聲”的溫暖，而這種溫暖恰恰來自細(xì)致入微的“人情味”考量，它既是對“從群眾中來到群眾中去”的踐行，也是在城市建設(shè)中落實(shí)“繡花”精神的寫照。
從10多年前的“城市，讓生活更美好”到近年來的“人民城市人民建，人民城市為人民”，可以說，上海的人本思想一直在延續(xù)。
疫情期間，上海允許居民攜帶寵物一起隔離，見諸媒體的流調(diào)報(bào)告充分保護(hù)相關(guān)人員隱私、只公布其行程等不少舉措，引發(fā)公眾點(diǎn)贊，同樣是因?yàn)檫@些舉措所傳遞出的“人情味”，對人尊重，與人為善。
“人民至上”“堅(jiān)持以人民為中心”，在這樣的發(fā)展理念之下，越來越多的城市和地方，都在努力地、踏踏實(shí)實(shí)地為百姓做事、謀利，讓“人情味”變得越來越濃厚起來。
在杭州，“最多跑一次”改革為群眾和企業(yè)辦事帶來了前所未有的便利;在陜西，相關(guān)人員提議引進(jìn)上海的老年人“助浴”服務(wù)，利用高科技“助浴車”為臥床老人提供無須出門的服務(wù);在北京，一些社區(qū)通過培養(yǎng)志愿者、尋找就近便捷的小型浴室等途徑為老人解決洗浴難題，把各種按摩設(shè)備搬進(jìn)社區(qū)，為居民提供免費(fèi)服務(wù)……所有這些，無疑會大大提高公眾的獲得感。
城市，無論大小，只要它的發(fā)展中融入了“人情味”，人們便很容易愛上這座城市，也會更加關(guān)心它的發(fā)展，進(jìn)而想方設(shè)法為它做一些事情，讓它變得更美好。而這樣美好的城市，也更有可能吸引更多人來此奮斗、生活，為這個(gè)城市的發(fā)展貢獻(xiàn)更大智慧和力量。
這是一種良性循環(huán)，而“人情味”是這種良性循環(huán)的催化劑。這也是城市與人良性互動(dòng)的一種理想模式，而“人本”“人心”是推動(dòng)這種互動(dòng)的極佳落腳點(diǎn)。
擇一座城，逐一生夢。曾經(jīng)，深圳用一句“來了，就是深圳人”傳遞出城市的開放與包容。不遠(yuǎn)的將來，或許會有更多來自五湖四海的尋夢者，在對城市諸多硬件條件進(jìn)行一番考量后，最終因?yàn)橐环轁鉂獾?ldquo;人情味”，而選擇留在那里……(喬然)
編輯：譚鵬
