□ 綿陽日報社融媒體記者 尹秦
安全駕駛公交行駛100多萬公里，工作26年間未發(fā)生過一起安全事故，對于四川省第八屆勞動模范、綿陽市公共交通集團有限責任公司公交39路駕駛員劉道友來說，做到這一點，心態(tài)最為重要。
在劉道友的公交生涯里，他始終保持無事故、無違章、無投訴的“三無”紀錄。但他告訴記者，他工作的最終目標不是為了“三無”，而是給乘客提供最好服務。
作為公交車駕駛員和線路班組長，他經(jīng)常利用休息時間積極參與維持乘車秩序等志愿服務，其服務水平和優(yōu)良作風受到服務對象廣泛好評。
“開公交車要學的東西很多，一定要用心。”劉道友說，對于自己負責的線路，道路情況都要掌握清楚，這樣能避免很多麻煩。為提升服務水平和質(zhì)量，他經(jīng)常利用休息時間主動到公司先進線路取長補短，不斷提升自己的服務水平，并將自己學習的先進經(jīng)驗、多年實踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務模式、營運安全方面的經(jīng)驗傳授給班組同事，帶領(lǐng)所在線路職工共同進步。針對新同事，他主動“傳幫帶”，傾囊相授業(yè)務知識和經(jīng)驗要領(lǐng)，培育其良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，助其崗位成長進步。
有了過硬的車技，還要有過人的服務。“與乘客相處，一個秘訣——把他們當成家人看待，用耐心來打交道。”劉道友告訴記者，進站停穩(wěn)再開車門，老人上車坐穩(wěn)再發(fā)車等基本的服務靠的就是耐心，他的耐心贏得了眾多乘客的好評。
不僅如此，他還熱心幫助同事。2019年，同事楊明智妻子因癌癥需進行第三次手術(shù)，巨額的醫(yī)療費讓其家庭經(jīng)濟陷入困境。劉道友知道后，積極號召本單位黨員及職工捐款，以解其燃眉之急。
在同事眼中，劉道友還是“義務后勤維修員”，他從不計較個人得失，多次自費購買相關(guān)材料和工具，主動維修站務室損壞的家電設(shè)施、修補場站地面的破損及疏通排水溝渠，為站務室添置綠植美化環(huán)境，制作10多把小拖布，送給同事方便清洗車輛。
疾風知勁草，烈火見真金。在新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)中，他身先士卒沖在一線，無私無畏甘于奉獻，以行動踐行初心，用擔當詮釋使命，充分發(fā)揚退役軍人英勇頑強、迎難而上、團結(jié)拼搏的優(yōu)良作風，堅持給站務室、公交車輛消毒，給駕駛員和乘客宣傳疫情防控知識和發(fā)放疫情防控宣傳手冊，堅持為線路駕駛員和乘客測量體溫、為車輛消毒和發(fā)放防疫物資，進行員工家屬疫情排查，主動為疫情防控捐款，守護健康不畏繁難、防控疫情不避艱辛，以最強作風全力以赴共克時艱，充分展現(xiàn)公交人義不逃責、事不避難、臨危不懼、守土盡責的“硬核”力量。
