北京市的一些街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心多了一個“辦不成事”反映窗口，所謂“辦不成事”，指的是辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來政務(wù)大廳未能解決的問題等，對于這樣的事情，要成立專班、分析原因，限期解決。
乍看“‘辦不成事’反映窗口”這種表述，我還以為是誰在惡搞，與“不作為獎”相類似。看完新聞報道，弄清來龍去脈，發(fā)現(xiàn)有驚喜。原來它是一個“兜底窗口”，通過“專家會診”“對癥下藥”，專治政務(wù)服務(wù)中的“疑難雜癥”。一個小窗口，能解辦事群眾心中“千千結(jié)”，是個好主意。
透過“辦不成事”反映窗口，窺見底線思維。群眾辦不成事的原因很多，有的可能是“辦不了”，因為違反相關(guān)法律或政策;有的可能是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料;有的是“不給辦”，由于存在“玻璃門”“彈簧門”導(dǎo)致門易進、事難辦。無論何種情況，群眾辦不成事，心里就會不舒服。而有“辦不成事”反映窗口來兜底，事情辦得成最好，就算最終還是辦不成，至少也知道癥結(jié)所在，氣也會順一些。
透過“辦不成事”反映窗口，窺見為民意識。大家都知道，政務(wù)服務(wù)就是為人民群眾服務(wù)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，可要將政治理念化為現(xiàn)實，如何操作?傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)多半處于條塊分割狀態(tài)，各個部門管好自己的一畝三分地，不與其他部門有什么瓜葛，群眾所辦事項涉及多部門時，就要來回跑。而且，一些部門在提供政務(wù)服務(wù)時，往往處于被動狀態(tài)，辦事群眾的材料充分了就給你辦，材料不夠則“原路返回”，沒得商量。“辦不成事”反映窗口的開設(shè)，政務(wù)服務(wù)由條塊變成綜合、被動變成主動，對辦事群眾來說，既貼心又省心。
“辦不成事”反映窗口，不僅是辦事群眾的窗口，也是政務(wù)服務(wù)者的窗口。透過這個窗口，政務(wù)服務(wù)工作者可以發(fā)現(xiàn)自身的某些不足。群眾為什么“辦不成事”?自己所提供的政務(wù)服務(wù)是否周到?在自己的服務(wù)范疇內(nèi)，從哪些環(huán)節(jié)改進，可以減少辦事群眾往“辦不成事”反映窗口跑?這些值得政務(wù)服務(wù)工作者自省。(練洪洋)
編輯：郭成
