一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日拉開了帷幕。今年“3·15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)的口號(hào)是“以人民為中心增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”。
為貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，全面落實(shí)2021年中國銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議精神，不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，中國銀保監(jiān)會(huì)消保局下發(fā)《關(guān)于開展2021年全國銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的通知》（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕4號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》），決定開展2021年全國銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。我市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)高度重視，按照《通知》要求做好組織部署，充分發(fā)揮行業(yè)組織作用，積極推動(dòng)，確保此次活動(dòng)有序開展，富有特色。
近年來，綿陽保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，與公眾利益相關(guān)的各類責(zé)任險(xiǎn)、關(guān)系民生的健康養(yǎng)老保險(xiǎn)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的保證保險(xiǎn)等取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。全市保險(xiǎn)業(yè)主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，在服務(wù)綿陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。
保險(xiǎn)業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，綿陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)高度重視維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為核心，建立健全制度、完善長(zhǎng)效機(jī)制，始終把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。
創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，是綿陽保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)工作的一大亮點(diǎn)。2019年6月，綿陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心作為川北片區(qū)試點(diǎn)單位正式運(yùn)行。自成立以來，中心始終堅(jiān)持協(xié)調(diào)、協(xié)商、維權(quán)、服務(wù)的理念，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作開展，消保工作成效明顯。2020年1至12月，綿陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消保中心共計(jì)接收投訴案件106件，受理86件；共計(jì)接收調(diào)解案件29件，受理23件，客戶上門案件2件，保險(xiǎn)公司申請(qǐng)案件16件，銀保監(jiān)局轉(zhuǎn)案2件，省消委會(huì)轉(zhuǎn)案1件，微信申請(qǐng)2件。其中，接收調(diào)解案件中，調(diào)解成功案件14件，未成功案件5件，銷案3件，刪除3件，仍在處理中4件，調(diào)解案件成功率73.68%。
為了方便公眾投訴，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布了投訴信函郵寄地址、傳真號(hào)碼、電子郵箱以及來訪接待地址，實(shí)現(xiàn)了“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的投訴平臺(tái)，有效暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求渠道。本著“件件有回聲，事事有著落”的原則，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴案件處理。協(xié)會(huì)積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，與各公司協(xié)同解決信訪投訴，及時(shí)化解矛盾糾紛，處理結(jié)果得到了客戶的廣泛認(rèn)可。
值此消費(fèi)者權(quán)益日之際，綿陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)感謝全市人民對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)心支持。同時(shí)，發(fā)布2020年度十大典型理賠案例和保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，歡迎社會(huì)各界朋友關(guān)注綿陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)、關(guān)心關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)，提出意見建議，促使保險(xiǎn)業(yè)完善內(nèi)控管理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正維護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓保險(xiǎn)在現(xiàn)代金融、社會(huì)保障、災(zāi)害救助、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理以及農(nóng)業(yè)保障五大體系中更好地發(fā)揮作用，更好地服務(wù)綿陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
