在王貴霞看來，客運(yùn)就是“迎來送往”，迎來和送走的是客人更是親人。照顧周到，讓出門在外的旅客切實(shí)感受到鐵路服務(wù)的溫馨，也是為了確保安全。面對(duì)旅客，她格外熱情，時(shí)常用一顆溫暖的心去服務(wù)。
每個(gè)春運(yùn)對(duì)于王貴霞來說都是一次考驗(yàn)。22年來，她持之以恒，堅(jiān)持為旅客提供服務(wù)。今年2月28日，一位步履略顯遲緩的旅客進(jìn)入她的視線。王貴霞趕緊迎上去，“你好，有人來接你出站嗎？”經(jīng)了解，原來是一名孕婦，得知該旅客沒有人陪同，是自己一人出行時(shí)，王貴霞急忙把她帶到安置在站臺(tái)安全地帶，忙完工作后把這位旅客送出車站。對(duì)此，她已數(shù)不清為多少位旅客提供過幫助，只要旅客需要她就主動(dòng)提供幫助。
每當(dāng)列車到站后，王貴霞就要站在電梯口引導(dǎo)著上車旅客。遇到老人、小孩和帶行李多的旅客，她總是主動(dòng)上前，或者攙扶一把，或者提著行李。在列車門口，她又熱心的提醒，而對(duì)下車旅客，總會(huì)在電梯口叮囑一句：“請(qǐng)小心扶好。”
受疫情的影響，盡管近期客流量明顯減少。“疫情不退，防控措施就不能松；旅客少了，服務(wù)質(zhì)量不能降低；列車減了，作業(yè)程序不能簡化。”她是這樣說的，也是這樣做的，但是王貴霞始終嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。疫情發(fā)生后，作為一名共產(chǎn)黨員、一名從事了20多年的“老客運(yùn)”，她時(shí)時(shí)處處做在前、行在先，比以前反而更加忙碌了。
安全對(duì)于鐵路來說是重中之重，王貴霞在平時(shí)絲毫也不敢放松。在今年春運(yùn)的一天中午，由于是大霧天氣，站臺(tái)能見度不足20米。
“站臺(tái)兩端工作人員有嗎，組織旅客一定要走到兩頭的最后一節(jié)車廂。”
她用對(duì)講機(jī)在提醒著值班的同事，逐個(gè)車廂確認(rèn)旅客上下車情況。發(fā)車前，她還堅(jiān)持逐個(gè)車廂檢查一遍，確保旅客安全上車。
22年來，王貴霞始終堅(jiān)持服務(wù)旅客，把旅客當(dāng)親人，為重點(diǎn)旅客服務(wù)500多人次，為旅客找回遺失物品80多件次，受到表揚(yáng)100多次。（ 祖士華 劉云霞）
